Должностные обязанности менеджера коммерческого отдела. Должностные обязанности менеджера отдела продаж

Если вы хотите лидировать на современном рынке в области продаж, то вам придется приложить немало усилий. Для достижения этой нелегкой задачи требуется совместная работа не одного, а целой команды специалистов.

Вы узнаете:

Какие основные обязанности подразумевает должность менеджера по продажам.
Как проверить, насколько хорошо менеджер справляется со своими обязанностями.
С какими обязанностями должен справляться менеджер по оптовым или активным продажам.

В чем заключаются основные обязанности менеджера по продажам

Менеджер по продажам ― специалист, основной обязанностью которого является реализация товара. Если в прошлом продукция продавалась напрямую из рук производителя в руки потребителя, то в наши дни эта цепочка существенно расширилась за счет того, что появилось большое количество посредников.

Они нужны для поставок товара на конкретные адреса заказчиков, по заявкам, включающим в себя точное количество необходимого товара, периодичность, с которой товар должен поступать к потребителям, и другие условия. Благодаря работе посредников заказчик всегда получает свой продукт в нужные ему сроки.

Менеджер по продажам в соответствии со своими должностными обязанностями должен работать так, чтобы покупатель, однажды сделав выбор в пользу товара его фирмы, в следующий раз снова решил приобрести продукцию у той же самой организации, а не у конкурента.

Специалист по продажам отвечает за общение с посредниками, убеждая их в том, что на товар есть спрос и уровень продаж будет оставаться стабильно хорошим. Специализации, оказывающие влияние на деятельность и характер обязанностей менеджеров, могут существенно различаться. Это зависит от специфики продаж.

Если обратиться к обобщенной классификации объектов продаж, можно различить некоторые специализации менеджера по продажам:

продажа услуг;
реализация товаров потребительского спроса;
продажа продукции промышленного типа.

Каждой компании, реализующей какую-либо продукцию или услуги, необходим специалист, выполняющий обязанности менеджера по продажам, обладающий специализацией в определенной области.

На практике выясняется, что менеджеры по продажам, работающие в серьезных компаниях, крайне редко имеют контакт с конкретными потребителями. Чаще всего их обязанности заключаются во взаимодействии с дистрибьюторами. Исключение составляют организации, специализирующиеся на продаже дорогостоящих и крупных товаров.

В небольших компаниях, реализующих какой-либо вид товара или услуг, менеджеры по продажам будут вести переговоры напрямую с конечным покупателем или посредниками о реализации продукта своей фирмы.

Пример KPI для менеджеров по продажам

Откажитесь от обычной оценки работы персонала, чтобы сейлзы выполняли KPI не из страха получить штраф, а из желания принести прибыль. Как этого добиться, узнайте из статьи электронного журнала «Коммерческий директор».

Менеджер по продажам, хорошо знающий свое дело, будет понимать, что показатели товарооборота невозможно поддерживать на должном уровне, только лишь осуществляя «холодные» звонки покупателям из своей клиентской базы, не говоря уже о достижении их положительной динамики. Здесь требуется обладать более широким взглядом на рынок: понимать особенности изменения и развития рынка, учитывать пожелания и предпочтения конечных потребителей, интересоваться динамикой цен, новыми продуктами главных конкурирующих компаний.

К должностным обязанностям менеджера по продажам относятся в том числе и поиск и систематизирование важных данных, касающихся уровня продаж и восприятия товара конечным потребителем. Кроме того, такому специалисту важно уметь анализировать информацию комплексно, сопоставлять и сравнивать различные показатели и параметры, а также принимать взвешенные решения, опираясь на результаты проведенного исследования.

Иногда в компании обязанности менеджера по продажам состоят всего из нескольких позиций, остальные задачи распределяются между другими сотрудниками. Наилучший вариант, когда менеджер по продажам занят исключительно работой с потенциальными или уже существующими покупателями и отвечает за заключение договоров.

Все другие задачи (бюрократические, административные, организационные) решаются специально нанятыми для этого сотрудниками, которые быстро и результативно смогут справиться с этими обязанностями, а также брать на себя неквалифицированную работу.

Если расширить круг обязанностей менеджера по продажам до таких задач, как выписка накладных, контроль за поставками и другие действия административного плана, это будет похоже на то, как если бы вы решили забивать гвозди при помощи микроскопа.

Если менеджера по продажам полностью лишить обязанностей, связанных с процессом производства или осуществлением услуг, это тоже не будет оптимальным решением, так как в результате такой сотрудник может начать продавать то, что его компания никогда не произведет и не поставит.

Что входит в должностные обязанности менеджера по продажам

Если речь идет о серьезных предприятиях, то обязанности менеджера по продажам заключаются не только в работе с клиентами, но также в поиске и обработке данных по сбыту продукции, разработке стратегии компании, оформлении всех необходимых бумаг по уже успешно проведенным сделкам.

Менеджер по продажам работает, как правило, в офисе. Характер его ежедневной деятельности зависит от вида обязанностей: это могут быть как телефонные переговоры, так и конкретные шаги по сбыту товара.

Работа на любой должности в торговом отделе компании вносит вклад в общую эффективность и результативность всего отдела. Менеджер по продажам не исключение, он несет определенную ответственность за успех компании на рынке в целом независимо от того, какого именно типа обязанности закреплены за ним.

Основные обязанности менеджера по продажам условно подразделяются на 4 группы.

Ответственность за осуществление продаж продукции компании: повышение уровня продаж, расширение клиентской базы, стремление к получению максимальной выгоды от каждого сегмента продаж.
Планирование, проведение анализа данных по рынку.
Продажи.
Проверка отгрузок продукции и расчетов с потребителями.

Кроме этих крупных четырех разделов, существуют некоторые более узкие специализации, влияющие на должностные обязанности менеджера по продажам. Это дополнительные функции:

расширение и обновление базы клиентов, ведение переговорных процессов, сохранение контактов с клиентами и партнерами в интернете, обработка телефонных заявок и звонков;
установление связей с возможными покупателями, укрепление имеющихся деловых контактов через организацию удобных и привлекательных факторов для клиентов: скидки, акции, звонки с выражением благодарности, письма;
в обязанности менеджера по продажам согласно должностной инструкции входят: непосредственный контакт с клиентами, приходящими в офис, работа на выезде к потенциальным покупателям и ведение переговоров на их территории;
повышение уровня продаж в своем секторе, взаимодействие с заказчиками. Формирование лояльности клиентов через проявление к ним внимания и обеспечение выгодных предложений по продукции компании;
повышение мотивации клиентов к сотрудничеству с компанией, сбор информации о потенциальных клиентах;
консультирование и информационная поддержка клиентов;
информирование дилеров и дистрибьюторов;
заключение договоров с юридическими и физическими лицами, оформление документов, работа с отчетностью по заключенным договорам;
прием продукции и проверка ее качества, а также контроль выкладки продукции в торговых точках;
ежедневный сбор информации по ценовой политике, контроль сроков годности (обязанности менеджера по сбыту);
проведение расчетов прибыли, ожидаемой в соответствии с планом продаж;
оценка уровня потенциала всех торговых точек для реализации продукции;
организация обучающих мероприятий, тренингов;
рекламная поддержка на выставочных мероприятиях, демонстрация новинок от компании, проведение рекламных акций и мероприятий, привлечение новых потребителей;
взаимодействие с поставщиками, проведение деловых встреч, направленных на повышение числа контрактов;
сбор, обработка и систематизация различных данных для осуществления оптимизации процесса продаж;
мониторинг компаний-конкурентов, расчет цен на продукцию и уровень возможных скидок;
сдача средств в кассу компании в рамках заранее определенных сроков, проведение инкассации;
регулярные отчеты (раз в месяц) о процентных показателях и проведенных работах.

Нередко случается так, что компания лишается части своих покупателей по причине небрежного и безответственного выполнения менеджерами своих обязанностей. Гарантией эффективного развития организации является тщательная и качественная деятельность всех отделов компании. К примеру, должностные обязанности менеджера по продажам в секторе торговли мелкой бытовой техникой или продуктами питания будут следующими:

ответственность за участие на выставках, организация дегустации продуктов;
проведение мастер-классов, посвященных продукции, ее новинкам;
контроль за выкладкой продукции на торговом оборудовании;
поддержка и проверка работы мерчандайзеров.

Список обязанностей менеджера по продажам определяется направлением деятельности компании. У каждой компании разработаны свои должностные инструкции, содержащие перечисление обязанностей. То есть определен круг действий менеджера: «холодные» звонки, переговоры, работа с информацией по рынку или же, например, работа на выезде. Вышеперечисленные задачи относятся к основным, а в действительности их бывает намного больше.

Очень полезно для компании, если менеджеры периодически повышают свою квалификацию на различных обучающих мероприятиях, курсах, тренингах. Одно дело - поиск клиентов, другое дело - удержание их на протяжении долгого времени. Настоящий профессионал своего дела, продавая товар, обязательно проследит, остался ли клиент доволен своим приобретением или нет.

Эффективный менеджер по продажам будет стремиться превысить плановые показатели, определенные руководством компании.

Примерный список прав менеджера по продажам

Как определить, какие функциональные обязанности менеджера по продажам поручить сотруднику

Для того чтобы определить, какую нагрузку способен выдержать тот или иной менеджер по продажам и какие именно обязанности поручить ему, руководствуйтесь следующими тремя способами.

Способ 1. Сравните ваши цели с текущими показателями

Сравните результаты менеджера-новичка с показателями уже опытных специалистов. Необходимо определить средний показатель одного сотрудника по цифрам, которые выходили на каждом этапе воронки. На основе полученных данных включите конкретные задачи в круг обязанностей менеджера по продажам.

Способ 2. Самостоятельно проведите анализ

На начальном этапе формирования отдела реализации можно попробовать самостоятельно погрузиться в процесс деятельности менеджера по продажам.

Проведите один день так, как если бы вы исполняли обязанности специалиста по реализации. Это будет своеобразным экспериментом: на прямом опыте работы на данной должности вы сможете гораздо лучше понять, что же должно входить в круг обязанностей менеджера по продажам в соответствии со спецификой деятельности вашей компании.

По окончании эксперимента умножьте результаты вашей работы на показатель эффективности, равный 0,7: рядовые сотрудники, как правило, работают менее эффективно, чем сам руководитель или владелец компании.

Способ 3. Сделайте предположение, создайте карту рабочего дня для менеджеров по продажам

Данный способ не будет являться точным, однако и он имеет право на существование. Допустите, что каждый звонок менеджера в среднем занимает около 3 минут времени. Посчитайте, какое количество звонков за час, а потом и за день способен осуществить один специалист. Полученный показатель внесите в его обязанности. Эффективно работающий менеджер за 8-часовой рабочий день может сделать 160 звонков.

Карта рабочего дня поможет вам проверить свои расчеты. Когда каждый сотрудник заполнит свою карту рабочего дня, вы увидите, каким временем располагает менеджер для осуществления звонков и встреч и какое время остается на выполнение других рабочих обязанностей: подготовку и отсылку коммерческого предложения, оформление документации, вопросы личного характера.

Таким способом вы сможете лучше понять, какие задания стоит включать в должностную инструкцию менеджера по продажам, а какие нет.

Мнение эксперта

Как проверить способность менеджера по продажам выполнять свои обязанности

Максим Горбачев ,

совладелец компании Gorstka, тренер-консультант по продажам, Москва

Татьяна Модеева ,

генеральный директор компании Acsour, Санкт-Петербург

Сотрудников нужно опрашивать: либо в письменной форме, либо в устной. Этим может заняться руководитель отдела продаж или кадровый специалист. А обязанность по итоговому контролю разумнее взять на себя генеральному директору. Он может проводить его при помощи письменного отчета, в котором будут отражены ответы сотрудников, в том числе и новых. Вопросы могут быть следующими.

Какие виды оборудования вы бы предложили клиентам, которые уже пользуются тем-то и тем-то?
Чем именно этот продукт отличается от своих аналогов, находящихся на рынке?
В каких условиях допускается использование продукта? Как потребитель может узнать об этом?
Каким образом может быть расфасован продукт?
За какой срок продукт может быть доставлен к заказчику в случае его наличия на складе (при поставке на заказ, если товар на складе отсутствует)?
Какой выход вы нашли бы в ситуации, когда покупатель желает приобрести определенный товар, с конкретным запросом на набор функций, а товара в данный момент нет в наличии?

В ответах менеджера по продажам должны просматриваться не только информированность его по поводу всех характеристик товара или услуг, которые он продает, но также и понимание приоритетов политики компании, особенностей спроса. Проверить, как новый сотрудник справляется с обязанностями специалиста по реализации, можно за три-четыре недели.

Менеджер активных продаж: обязанности и требования

Каким образом наращивать прибыль, пополнять счета компании? Как увеличить свое присутствие на рынке, как создать положительный имидж для настоящих и будущих клиентов?

Достичь таких высоких целей может сплоченный коллектив профессионалов-продажников, который возьмет на себя роль «локомотива» вашей компании и будет главным ресурсом по конвертации вашего продукта в реальные живые деньги.

Менеджер активных продаж - это честная и прозрачная профессиональная деятельность, которая позволяет самому специалисту контролировать свою прибыль, а управляющему компанией - понимать ценность каждого работника, осознавая то, какой материальный вклад по факту он вносит в благосостояние и успех компании.

Основные обязанности менеджера по активным продажам

Основная обязанность менеджера по продажам - это общаться с покупателями, работать с возражениями, отвечать на вопросы возможных покупателей. Он обязан не упустить ни одного клиента.
К обязанностям специалиста, занимающегося активными продажами, также относятся презентация и демонстрация товара на выставках и прочих мероприятиях. Часто от того, как менеджер презентует свой товар, зависит спрос на целый сегмент продукта. Специалист должен хорошо понимать, для кого он проводит презентацию товара, на какой тип покупателей ориентирован данный продукт.
Менеджер по продажам полностью берет на себя организацию встреч с новыми клиентами.
Кроме того, к его обязанностям относятся переговоры по деталям и условиям сделки. Менеджер должен уметь назвать адекватную ситуации и клиенту цену, в случае необходимости принять решение о скидке.
В обязанности менеджера активных продаж входят сбор, анализ и структурирование информации о потенциальных клиентах.
Обязанностью менеджера по продажам является общение с поставщиками продукции, которое включает в себя обсуждение условий по поставкам товара, по ценам и прочим деталям.
Профессиональный менеджер обязан уметь заниматься документооборотом (к примеру, знать, как правильно оформлять договор).
Менеджер по продажам составляет отчеты о проведенной работе с периодичностью за каждую неделю или за каждый месяц.
Компетентный менеджер по продажам обладает умением быстро и четко вести расчеты по стоимости товара в каждом конкретном случае для любого клиента в зависимости от суммы покупки и от количества покупаемой продукции.
К обязанностям менеджера по продажам также относится подробное и детальное изучение рынка с целью понять, какие условия предлагаются со стороны конкурентов, во избежание переманивания покупателей.

Менеджер по продажам - не только профессия, но и плюс ко всему особенный склад личности и характера, обладающий определенными характеристиками (при приеме на работу важно обращать внимание), такими как:

открытость в общении;
упорство;
умение избегать конфликтных ситуаций;
умение находить компромисс;
умение быстро найти контакт с любым человеком;
устойчивость к отказам.

Менеджер по активным продажам должен обладать определенными навыками:

совершения холодных звонков;
владения техниками и скриптами продаж;
деловых коммуникаций (от рядового сотрудника компании-клиента до топ-менеджмента организации);
работы с первичной документацией (контроль выставления и оплаты счетов, отгрузок).

Хорошего продавца можно определить по манере вести себя, спокойствию, уверенности в себе, раскованности, свободной, но не вызывающей пластике движений. Мимика и жесты открыты, улыбка искренняя и естественная. Даже если у кандидата на пост менеджера по продажам недостаточно или совсем нет опыта в профессии, это не страшно.

Хорошего продавца отличает не только наличие каких-либо специфических знаний. Важна твердость и уверенность в сочетании со способностью легко и непринужденно общаться, умением достигать поставленных целей и задач в материальном плане, эффективно справляться с кругом возложенных на него обязанностей. Материальные успехи менеджера гарантируют прибыль и самой компании в целом.

Мнение эксперта

На собеседовании необходимо задавать дополнительные вопросы об обязанностях на предыдущем месте работы

Алексей Слободянюк ,

владелец и генеральный директор компании Astra Group

Как-то мне довелось проводить собеседование с претендентом на должность менеджера по продажам. Он указал в анкете, что до этого момента работал на предыдущем месте три года. Но, как выяснилось, его задачами были не активные продажи, а работа на телефоне по входящим звонкам и консультации клиентов по вопросам, касающимся продукции компании.

Опыт может быть разным. Обязательно нужно задавать дополнительные вопросы по тому, в чем именно заключались должностные обязанности кандидата на предыдущем месте работы. Попросите претендента рассказать о тех техниках продаж, которыми он пользовался, описать свой нормальный рабочий день, какие задачи стояли перед ним и как он их решал.

Что должен делать менеджер оптовых продаж

Менеджер оптовых продаж - это востребованная профессия. Для осуществления качественной работы необходим специалист, обладающий опытом работы и даром убеждения. Обязанности этого специалиста слегка отличаются от задач менеджера активных продаж, так как здесь нужно не только организовывать поставки, но и за короткое время наращивать их число.

Здесь уже не идет речь о телефонных переговорах, для работы с перспективными дистрибьюторами обязательна личная встреча, порою и не одна.

Однако такие усилия вознаграждаются: как минимум один налаженный контакт с компанией-дистрибьютором уже будет означать для продавца уважение со стороны руководства и возможное повышение.

Менеджер по оптовым продажам обязан:

находить новых потенциальных потребителей, пополнять базу клиентов компании, вести корпоративную информационную систему;
способствовать реализации продуктов компании, формировать потребительский спрос;
заниматься распространением информации о товарах компании среди клиентов и потенциальных покупателей: рассказывать о качествах и преимуществах товаров, о новинках, возможностях и способах использования и т.п.;
каждый день изучать товары, которые реализует компания, на предмет ассортимента, количества, сроков реализации, актуальных цен;
общаться с клиентами, снабжать их актуальной информацией;
проводить переговоры с клиентами: настоящими и потенциальными, брать на себя обязанности посредника в процессе заключения коммерческих соглашений и договоров о поставке товаров компании;
работать с заказами клиентов согласно принятым в компании нормам и правилам, осуществлять активные оптовые продажи;
решать вопросы по доставке товара в рамках оговоренных сроков, работать с операторами по их соблюдению;
контролировать полноту расчетов клиентов за доставленный товар, принимать меры по своевременному выявлению и устранению дебиторских долгов, письменно оповещать своего начальника о задержках выплат с указанием причин;
информировать клиентов по ассортименту продуктов компании;
выполнять план продаж, увеличивать их прирост;
мотивировать клиентов на сотрудничество с компанией, ориентируясь на программы по стимулированию сбыта, утвержденные в компании;
создавать графики осуществления выплат за приобретенные продукты компании, своевременно информировать об этом старшего оператора торгового отдела. По мере необходимости принимать платежи от клиентов в самостоятельном режиме, сдавать полученные денежные средства в кассу компании в соответствии со сроками, которые закреплены в регламентирующих документах компании;
по мере необходимости работать на выездах, в командировках;
собирать данных о сегменте рынка, в котором представлена продукция компании, проводить исследования рынка и изучать конкурентов, выявлять главные тенденции и прогнозировать дальнейшее развитие рынка;
анализировать состояния рынка, на основе полученных результатов разрабатывать рекламную стратегию позиционирования продуктов компании и планировать объемы продаж;
составлять планы (оперативного и перспективного характера) по реализации продукции, заниматься ассортиментным и финансовым планированием;
обрабатывать статистические данные по продажам и отгрузкам продукции;
работать с информацией по рейтингу компаний-конкурентов среди клиентов;
своевременно предоставлять аналитические и другие необходимые отчеты по выполнению плана;
участвовать в рабочих совещаниях;
координировать работу торговых представителей, проводить тренинги по изучению продукции компании, ее качеств и особенностей, проводить презентации по новым продуктам компании;
взаимодействовать с торговыми представителями по показателям состояния рынка, по причинам затруднений в реализации товаров, обретению новых потенциальных клиентов;
контролировать деятельность торговых представителей на соответствие стандартам по обслуживанию клиентов, выполнение указаний и поручений руководства компании;
сохранять уровень квалификации, необходимый для исполнения должностных обязанностей менеджера по продажам;
проводить корректную работу с конфиденциальной информацией, соблюдать коммерческую тайну;
выполнять все поручения прямого руководителя и руководства компании.

Региональный менеджер по продажам: обязанности и проблемы подбора

Региональный менеджер - молодая профессия, скрывающая в себе множество перспектив. Возникла по причине роста финансового благосостояния регионов и потребности создания филиалов крупных компаний, которые могли бы представлять на региональном уровне.

Данная должность необходима для позиционирования интересов компании на региональном уровне и решения трех главных задач:

создание стратегического планирования развития компании на региональном уровне;
налаживание контактов с новыми деловыми партнерами и клиентами;
обработка данных по активности региональных потребителей.

Есть различные варианты того, как может называться региональный менеджер компании:

региональный менеджер по продажам;
менеджер по развитию регионального бизнеса;
менеджер по вопросам регионального развития.

Должностные обязанности регионального менеджера

Изучение особенностей потребительского спроса, сбор данных об уровне доходов покупателей и компаниях-конкурентах.
Работа с собранной информацией о региональном рынке, стратегическое планирование по рекламе и продвижению продукции и услуг, которые предлагает компания.
Подсчеты средств, вырученных от сбыта продукции.
Работа над улучшением маркетинговой региональной политики.
Планирование действий по повышению прибыли на закрепленной территории.
Налаживание связей с новыми клиентами и деловыми партнерами.
Привлечение новых партнеров и осуществление рекламной политики в регионе при помощи конференций.
Контроль деятельности и обучения торговых представителей.
Контроль договорной работы по темам финансов, экономики, хозяйственных вопросов компании в регионе.
Предоставление отчетов руководству компании по следующим показателям: уровень потребительского спроса на продукцию и услуги компании; список неликвидной продукции; показатели по объемам продаж, финансовые и экономические данные по деятельности компании в регионе.
Контроль выполнения поручений вышестоящего руководства.
Представление и защита интересов организации в регионе.

Региональный менеджер должен обладать определенными навыками:

умением находить и обрабатывать информацию;
умением формулировать ясные и четкие поручения для сотрудников, добиваться их исполнения;
способностью спрогнозировать спрос и просчитать эффективность проектов;
умением организовать и провести переговоры, конференции и семинары, убеждать и достигать поставленных целей.

Профессия менеджера по региональным продажам сегодня входит в топ-10 самых востребованных позиций. При поиске подходящего кандидата на данную должность специалисты по кадрам сталкиваются с двумя главными проблемами:

у претендента есть высшее образование по специальности «Менеджмент предприятия», однако совсем нет опыта работы в данной области, отсутствуют необходимые навыки и умения;
у претендента наблюдаются отличные лидерские, организаторские и аналитические способности, большое стремление работать специалистом по, но нет соответствующего образования.

В этих случаях речь идет о возможной подготовке будущего менеджера по продажам. Во-первых, необходимо определить, кто именно будет проводить обучение. Есть следующие варианты:

отправить новичка обучаться на тренинги, семинары и конференции;
пригласить от лица компании специалиста, который будет обучать нового менеджера;
обучение будет проводить опытный сотрудник компании.

Нередко компании идут на то, чтобы подготовить будущего менеджера к работе своими силами. Это самый лучший вариант, потому что он экономит временные (обучение проходит, как правило, за 2 недели) и денежные ресурсы. Бывает и так, что компания готова оплачивать будущему менеджеру обучающие курсы.

Для чего нужен помощник менеджера по продажам и каковы его обязанности

Такие позиции, как помощник специалиста по продажам или ассистент, существуют в компании для того, чтобы оказывать помощь менеджеру в исполнении его обязанностей. Как правило, помощники решают две главные задачи:

контролируют заказы;
«разгружают» менеджера, выполняя рутинную работу, и тем самым позволяют ему сконцентрироваться на решении более важных задач.

Иногда помощники занимаются не только своим отдельным этапом процесса продаж, но и частично дублируют обязанности менеджеров по реализации. Они обязаны обладать профессионализмом и знаниями, точно так же, как и менеджеры по продажам.

Исходя из этого формируются требования к качествам, которые должны проявлять сотрудники торговых компаний: коммуникабельность, энтузиазм, умение ясно и четко формулировать свои мысли устно и письменно, разумность, дар убеждения, самостоятельность, организованность, дисциплинированность, целеустремленность. Приветствуются навыки как автономной, так и командной работы.

Помощник или ассистент менеджера по продажам выполняет следующие обязанности.

Организация и создание сети продажи товаров (под контролем менеджера по продажам).
Сбор информации, касающейся спроса на продукцию компания, выяснение причин его увеличения или уменьшения.
Привлечение покупателей (оптовых и розничных торговых предприятий, иных посредников), установка деловых контактов.
Налаживание контактов с клиентами или группой клиентов (по поручению менеджера по продажам).
Ведение переговоров с клиентами по условиям продажи товаров, оказание сопутствующих услуг.
Разработка документов, необходимых для подписания договора.
Заключение договоров (по купле-продаже или поставкам) от имени компании.
Организация доставки или отгрузки продукции покупателям в соответствии с заключенными договорами.
Контроль внесения оплаты клиентами по заключенным договорам.
Контроль за соблюдением сроков исполнения условий договоров.
Сбор информации от потребителей:

О пожеланиях к качеству продукции (сроке службы, правилах пользования, упаковке и др.);

О пожеланиях к послепродажному обслуживанию продукции;

Об объемах и темпах продаж товаров конечным потребителям.

Учет жалоб потребителей по исполнению заключенных договоров.
Выяснение причин нарушений условий договоров, принятие мер по их ликвидации и профилактике.
Активное участие на мероприятиях по формированию спроса на продукцию: промо-акциях, презентациях, ярмарках, выставках.
Сбор, систематизация, включение в электронный банк данных информации о потребителях.
Подготовка отчетов о выполненной работе, а также аналитических справок (по поручению менеджера по продажам).
Исполнение служебных поручений менеджера по продажам по функциональным направлениям.

Какими видят обязанности менеджера по продажам руководители компании

Рассмотрим, какие должностные обязанности менеджера по продажам имеют значение для руководства компании.

Какие пожелания к обязанностям менеджера по продажам есть у директора? Стабильный уровень реализации продукции без особых затрат на это. Директора видят таких специалистов как мини-предприятия, которые будут нести компании золотые яйца. Безусловно, это шутка, но в ней есть и доля правды: любой руководитель мечтает о многофункциональном специалисте, который сможет не только продавать товар, но и проводить исследования рынка, оптимизировать сам продукт и пр.

Какие функциональные обязанности менеджера по продажам важны для начальника отдела продаж? Начальниками отделов продаж чаще всего становятся выходцы из рядовых менеджеров, которые были активнее и лучше других продавцов, поэтому они хорошо понимают, как именно следует работать, чтобы добиваться успеха на этой должности.

ведение базы данных клиентов;
учет встреч, звонков;
отчеты по каждой продаже;
статистика, графики и т. п.

По этим параметрам он судит о качестве работы менеджера, а также по тому, сколько времени специалист тратит на работу в офисе, сколько времени его телефон находится в молчании.

Для остальных отделов компании продавцы организации - это что-то второстепенное, созданное для удовлетворения их потребностей и пожеланий.

Бухгалтерия считает, что в обязанности менеджера по продажам входит ведение всей первичной документации. Производственники полагают, что главная должностная обязанность менеджера по продажам – подготовка всех технических заданий и поиск наиболее оптимальных решений по проблемам и вопросам покупателя.

Юристы считают, что менеджер по продажам главным образом должен заниматься согласованием договоров с клиентами.

Маркетингу необходимы данные о том, где клиент услышал о компании, что он думает по поводу последней промо-акции, и поэтому там ожидают от менеджера по продажам добывания именно этих данных.

Сами специалисты, занимающиеся продажами, часто полагают, что занимают ведущую роль на предприятии или одну из главных. Они видят своей основной обязанностью общение с клиентами, заключающееся в презентации товаров, которые были созданы производственниками, по ценам, которые согласовал маркетинг, при помощи базы данных, которую создал начальник отдела, и т. д.

Какими компетенциями должен обладать сотрудник, чтобы качественно выполнять обязанности менеджера по продажам

Качество 1. Технические компетенции

Иногда продажи требуют специальных технических знаний. Менеджер обязан не только отлично владеть информацией о продукте компании и области его применения, но и уметь давать грамотные консультации потенциальным покупателям, иногда предлагать альтернативные варианты. Поэтому для специалиста по сбыту важно постоянно развиваться и совершенствоваться. Крупные фирмы регулярно проводят технические аттестации. Для этого создается комиссия из специалистов, которая проверяет уровень знаний менеджера о каждом продукте компании и сферах его использования.

Качество 2. Коммуникативные компетенции

Умение работать и продавать покупателям с очень разным должностным уровнем. Это обязательное условие для работы на должности менеджера b2b-сектора. В обязанности такого специалиста входят и процесс подготовки встреч менеджеров, планирование бесед, включающее в себя цели, этапы и задачи. Для этого менеджеру по продажам всегда необходимо тщательно анализировать данные о самом заказчике и его потребностях, пожеланиях и предпочтениях.

Качество 3. Компетенции делопроизводства

Сегодня процесс продаж чаще всего начинается с этапа электронной переписки и им же заканчивается. Разработка и рассылка коммерческого предложения, контакт с должниками - все это требует ответственного подхода к своим обязанностям.

Качество 4. Юридические компетенции

В обязанности менеджера по продажам входят работа с договорами и согласование условий с клиентом. Практически у каждой компании есть свои образцы договоров. Случается так, что клиент желает что-либо изменить в договоре или составить свой. В этом случае менеджер подготавливает протокол разногласий, согласует его с начальником отдела.

Договор подписывается менеджером с указанием его инициалов, что говорит о том, что он берет на себя ответственность за сделку и выполнение всех оговоренных условий. Этот специалист должен быть юридически подкован для грамотной и качественной работы.

Качество 5. Бухгалтерские компетенции

Опытный и профессиональный продавец сам следит за всей документацией, сопровождающей процесс продаж: от счетов-фактур до документов по отгрузке и актов сверки. Если эти документы оформляются при помощи электронных программ, менеджер должен обладать первичными знаниями в области бухгалтерии.

Мнение эксперта

При работе на большой территории для менеджера по продажам важны логистические компетенции

Андрей Нечаев ,

коммерческий директор, «Завод АТИ», Санкт-Петербург

Основы логистики необходимы, особенно там, где территория сбыта большая. Учитывая то, что наши клиенты находятся по всей России, логистика серьезно влияет на отпускную цену на товар. Затраты на транспорт у нас в компании не должны превышать 5–10 % от стоимости заказа. В обязанности менеджера по продажам входит самостоятельное определение вида транспорта при отгрузке в зависимости от сроков доставки и предпочтений клиента. Отгрузками маленьких партий (до 5 тонн груза) занимаются сами продавцы.

Если речь идет о более объемных и крупногабаритных заказах, доставляемых автотранспортом или железнодорожным контейнером, менеджер по продажам связывается со службой транспортно-складского хозяйства. Специалисты по логистике производят контроль качества доставленного товара, проводят практическое обучение для продавцов, в процессе которого менеджеров по продажам знакомят с системой логистики и ее особенностями (как производится расчет доставки, как выбирается вид транспорта, какими бывают схемы отгрузки), с ценовой политикой и т. д.

Мнение эксперта

Оценка по компетенциям - лучшая методика проверки способностей менеджера

Юрий Богопольский ,

вице-президент Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации – экспертов по управлению, Санкт-Петербург

Найти профессионального топ-менеджера нелегко, для этого нужно обладать особенными навыками. Руководитель компании должен помнить об этом и поэтапно проводить оценку компетентности и профессионализма кандидата на пост менеджера по продажам. Важны личностные характеристики кандидата, его коммуникативные навыки, способность к деловому общению. Кроме профессиональных качеств и умений, значимую роль играют система ценностей человека, его жизненные ориентиры.

Оценка по компетенциям - это наиболее оптимальный и удобный способ проверки профессионального уровня топ-менеджера. Заключается он в вопросах, которые задаются соискателю. Они должны быть заранее продуманы и направлены на получение объективного результата.

Руководитель должен обратить внимание именно на те компетенции будущего менеджера, которые помогают ему применять полученные знания на практике, интегрировать имеющийся опыт в жизнь и работу, успешно справляться с возложенными на него обязанностями, - это и будет являться залогом результативной и продуктивной деятельности будущего менеджера по продажам.

Развитие сотрудников: как воспитать профессионалов

Что должен помнить менеджер по продажам , чтобы качественно исполнять свои обязанности

1. Не бывает не важных клиентов и заказчиков.

Все клиенты и заказчики в равной степени достойны уважения и внимания, вне зависимости от их возраста, веса, цвета кожи и характера.

2. Постоянное самосовершенствование.

3. У менеджера по продажам должны быть уникальные «фишки» в работе с клиентами.

Это может быть все что угодно: лично подписанная открытка, подарки ко дню рождения, приглашения на ужины и обеды, проведение совместного досуга, бонусы и скидки. Важно, чтобы ваша деятельность на должности менеджера по продажам отличалась от других и повышала лояльность клиентов к вашей компании.

4. Нужно уметь слушать.

Важно понимать, что потребность в общении с приятным собеседником, умеющим спокойно выслушать все ваши проблемы и сомнения, сегодня очень высока, и за возможность ее удовлетворить люди готовы платить деньги, в том числе и менеджеру по продажам, если он умеет слушать.

5. Уверенность в себе.

В продажах очень важно обладать непоколебимой верой в себя и свои возможности. Без этого ничего не выйдет. Менеджер по реализации должен обладать несгибаемым характером и стойкостью, упорством и терпением.

6. Нужно стать экспертом по предлагаемой услуге или товару.

Менеджер, желающий сохранить собственное достоинство и индивидуальность, никогда не будет просто навязывать свой товар покупателю. Талантливый и успешный специалист всегда сможет творчески подойти к исполнению своих должностных обязанностей и решению профессиональных задач.

Типичные ошибки менеджеров по продажам

1. Негативное отношение к жизни.

Необходимо проделать глубокую и серьезную внутреннюю работу, чтобы научиться искренней любви к людям и оптимистичному отношению к жизни. Можно обратиться за помощью к психологу или работать самостоятельно, но ни один профессиональный тренинг не научит вас этому.

2. Внутренняя зажатость.

Не бывает замкнутых и нелюдимых менеджеров по продажам. Человек с такими качествами точно не справится со своими должностными обязанностями. Стоит понять и увидеть, что круг ваших потенциальных заказчиков невероятно широк: родственники, соседи, приятели, бывшие коллеги, знакомые по любимым занятиям, случайные попутчики.

3. Слабохарактерность.

Одно из главных качеств, необходимых менеджеру по продажам, - стрессоустойчивость. Развивать это качество можно и нужно самыми разными способами, такими как спорт, медитация, выезды на природу.

4. Отсутствие целеустремленности.

Менеджер по продажам должен уметь проявлять не только настойчивость в работе с несговорчивыми клиентами, но и умение найти нестандартный подход к таким людям. Обязанности такого специалиста предполагают наличие терпения, умения долго и целенаправленно работать с трудными клиентами.

5. Отсутствие амбиций.

Успешное выполнение обязанностей менеджера по продажам невозможно без стремления постоянно развиваться и амбициозного желания стать самым лучшим.

О типичных ошибках менеджера по продажам, которые мешает продавать, рассказывает практик:

Информация об экспертах

Максим Горбачев , совладелец компании Gorstka, тренер-консультант по продажам, Москва. Максим Горбачев имеет два высших образования – юридическое и психологическое. Накопил солидный опыт работы в сфере дистрибуции и продаж потребительских и промышленных товаров. В числе клиентов – компании «Газпром», «Ростелеком», «ABBYY», «Siemens Россия», «Sony». Автор ряда книг по продажам, среди которых «ОТКАТ: Особая Техника Клиентской АТтракции», «Эксплуатация торгового персонала» (обе – совместно с Д. Ткаченко; М.: Вершина, 2008), «Разведтехнологии в продажах» (совместно с Д. Ткаченко и А. Ходаревым; М.: Вершина, 2008), «Как провести тренинг продаж» (совместно с Д. Ткаченко; М.: Вершина, 2009).

Татьяна Модеева , генеральный директор компании Acsour, Санкт-Петербург. Сфера деятельности: услуги бухучета, кадрового делопроизводства и расчета заработной платы, консультирование по вопросам налогового и трудового законодательства. Форма организации: ООО. Территория: головной офис – в Санкт-Петербурге; филиалы – в Москве, Архангельске, Великом Новгороде, Калининграде, Мурманске, Петрозаводске, Пскове, Смоленске. Численность персонала: 165. Годовой оборот: 3 млн долл. США. Основные клиенты: компании GNLD, Tata Steel, Tele2, Woodward.

Алексей Слободянюк , владелец и генеральный директор компании Astra Group. Окончил Кишиневский технический университет по специализациям «Переводчик с немецкого языка» и «Инженер-конструктор». Также имеет диплом MBA по специализации «Развивающее управление и закономерности развития организаций» и РАНХиГС. В активных продажах с 1998 года. В настоящей должности с 2009 года. «Astra Group» – компания, основанная в 2009 году. Специализируется на проведении семинаров и тренингов по анализу деятельности компаний, формированию стратегий развития и прочее. Среди клиентов - «Сбербанк», «Газпром», «Beeline», «Росгосстрах», «Hitachi», «КРОК», Синергия, «ВТБ-24», Home Credit, ММБ-Банк, Softline, Simplex и прочие.

Андрей Нечаев , коммерческий директор, «Завод АТИ», Санкт-Петербург. Андрей Нечаев окончил Санкт-Петербургскую академию холода и пищевых технологий и Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет. С 1995 по 1997 годы занимал должность менеджера по маркетингу «Завода АТИ», с 1997 - директор по маркетингу, с 2000 - коммерческий директор. «Завод АТИ» основан в 1913 году. Производит тормозные изделия, уплотнительные, тепло- и электроизоляционные материалы. Штат - более 500 сотрудников. Среди клиентов: «Газпром», «КамАЗ», «Лукойл», «Норильский никель», «РЖД», «Роснефть», «Северсталь».

Юрий Богопольский , вице-президент Национальной ассоциации топ-менеджеров высшей квалификации – экспертов по управлению, Санкт-Петербург. Консультант по управлению промышленным предприятием - заводом, службой, цехом, участком; по организации производства мирового уровня - World Class Manufacturing (WCM); внедрению бережливого производства («Lean Production»), ЛИН-технологий; менеджер-практик; личная карьера - до генерального директора группы заводов; инженер, кандидат экономических наук.

Должностная инструкция менеджера по продажам является основным документом , определяющим порядок и механизм его работы. Он раскрывает имеющиеся требования, предъявляемые к кандидатам на должность, содержит перечень непосредственных должностных обязанностей работника, выполняемые функции. Кроме того, определяются права работников, система оценки знаний и основные условия работы.

Общие положения должностной инструкции определяют следующее :

Кроме того, существует перечень того, чем должен руководствоваться специалист при выполнении своих должностных обязанностей:

Порядком организации продаж и сбыта продукции организации.
Отдельными распоряжениями руководства, а также общими положениями предприятия, касающимися управления реализацией товаров.
Существующими правилами охраны труда, которые являются общими для всех организаций, функционирующих на территории РФ.
Непосредственно пунктами своей должностной инструкции.

Соискатель, которого принимают на должность, должен обладать такой информацией :

Перечнем и содержанием законов и нормативных актов, относящихся к регулированию вопросов сбыта и реализации товаров и услуг.
Различными материалами, которые содержат правила и основные принципы сбыта и повышения продаж.
Основные методы работы, осуществляемые как лично менеджером, так и сотрудниками его отдела.
Принципы организации делопроизводства с учетом особенностей направления работы компании.
Актуальную информацию, в том числе и полученную из зарубежных источников, по опыту сбыта, анализу деятельности и повышению эффективности труда.
Систему оценки выполняемой работы.
Порядок и форму сдачи отчетности, порядок взаимодействия в процессе деятельности подразделения.
Правила трудового распорядка организации.

Функции и должностные обязанности

Основными функциями , которые должен выполнять менеджер по продажам, а также его должностными обязанностями , согласно инструкции, являются:

Разработка методик и технологий осуществления продаж товаров.
Разработка и совершенствование основных схем сбыта продукции в рамках деятельности организации.
Организация различных мероприятий, направленных на предпродажные действия, основным назначением которых является подготовка к началу сбыта нового товара или сотрудничества с новым контрагентом.
Создание определенных условий, обеспечивающих удовлетворение текущего спроса на определенную продукцию.
Осуществление контроля за соблюдением имеющихся пунктов бизнес-планов, которые используются в процессе ведения рабочей деятельности.
Соблюдение основных условий подписанных с клиентами и контрагентами договоров и соглашений, при необходимости внесение изменений в двухстороннем порядке, которые регистрируются дополнительным соглашением к уже существующему.
Изучение рынка товаров, сбытом которых занимается менеджер. Такая функция относится не только к тому региону, в котором работает менеджер – при своей работе он обязательно должен использовать результаты соседних регионов и городов для возможности применения каких-либо методов и технологий в своей деятельности.
Прогнозировать рост продаж и их спад в зависимости от сторонних факторов и соответствующим образом реагировать на подобные изменения.
Проводить анализ деятельности конкурентов фирмы, особенно специализирующихся на продажах аналогичной продукции и товаров.
Собирать и обобщать информацию, которая свидетельствует об объемах продаж продукции за определенный промежуток времени, колебаниях как в большую, так и в меньшую сторону, причинах подобных изменений. В связи с этим вынесение предложений вышестоящему руководству или принятие действий в рамках своей компетенции.
Анализ основных тенденций на рынке сбыта товаров, получение основной информации, касающейся прогноза спроса, а также планируемых выпусках товаров и продукции фирмами-конкурентами.
Анализ основных потребностей покупателей, изучение основных факторов, влияющих на него, разделение статистики по основным регионам и зонам.
Разработка схем действий, направленных на проведение различных мероприятий по повышению сбыта того или иного товара. Такая функция выполняется как для общего увеличения продаж, так и для предотвращения планируемого падения интереса к товару.
Разработка мер по увеличению сбыта путем использования наиболее эффективных материалов и методов, используя при этом передовой опыт конкурентов и прочих компаний, чья специфика деятельности также связана с продажей.
Упор в работе на создание прочных связей с крупными торговыми сетями. Постоянное поддержание взаимоотношений, проведение акций для постоянных контрагентов, выгоду от которых получает как клиент, так и организация, в которой ведет свою трудовую деятельность менеджер.
Построение отношений с различными оптовыми компаниями, анализ возможностей сотрудничества, проработка совместно с другими отделами возможной выгоды от подписания договоров с такими контрагентами.
Выявление среди существующих юридических и физических лиц потенциальных клиентов и установка с ними деловых контактов.
Ведение переговоров с клиентами любого уровня, поскольку даже мелкая розница в определенном количестве приносит фирмам свою долю дохода.
Активное участие в разработке ценообразования для клиентов различного уровня. Проведение переговоров с клиентами таким образом, чтобы извлечь максимальную выгоду для своей фирмы в плане цены на товар, но, в то же время, обеспечить возможность сотрудничества на более выгодных для клиента условиях, чем могут предложить конкуренты.
Проведение непосредственных переговоров о сотрудничестве. В ходе переговоров должно происходить пошаговое обсуждение таких вопросов: донесение до клиента общей информации по товару или группе товаров, которую организация хочет предложить для продажи, представление сведений об основных достоинствах такой продукции, возможно, упоминание о существующих недостатках, но в таком ключе, чтобы они были правдивыми, но в то же время не отпугивали контрагента от сотрудничества. При наличии у клиента каких-либо сомнений относительно необходимости сотрудничества с организацией менеджера, умелое управление правдивой информацией с целью убеждения клиента в обратном. Донесение до потребителя основных положительных моментов сотрудничества в общем, чего клиент может ожидать в перспективе.
Определение формы расчета, которая будет использоваться при оплате за поставленный товар. В этом случае учитываются как пожелания клиента, так и возможности самой фирмы, сотрудником которой является менеджер по продажам. В таком случае может применяться наличная форма расчетов, безналичная, по чекам, по открытому счету, при помощи банковских переводов. Определение возможности предоставления отсрочки платежа и основных условий погашения долга (через определенное время, при последующей поставке и т.д.).
Разработка как в пределах своей компетенции, так и совместно с другими отделами системы скидок, выгодных, в первую очередь, своей фирме и таких, которые могут привлечь клиентов к сотрудничеству.
Организация основной работы и выполняемых действий, которые предшествуют непосредственному подписанию договора с клиентом. Сюда может относиться проработка основных прав и обязанностей одной и второй стороны, определение способов и формы выполнения обязательств, согласование существующих разногласий по основным моментам договоренностей. Анализ документации, предоставленной контрагентами на предмет соответствия ее основным стандартам компании, при необходимости запрос дополнительных бумаг.
Участие в непосредственном заключении договоров с возможностью последующего ведения клиента и контролем за соблюдением обеими сторонами указанных в соглашении пунктов.
Контроль вверенных менеджеру контрагентов на предмет своевременной оплаты за поставленный товар. В том случае, если по каким-либо причинам контрагент вовремя не оплачивает поставку, принятие соответствующих мер по устранению такого факта.
Организация сбора информации по данным от продажи товаров как клиентов, с которыми только заключен договор о сотрудничестве, так и тех, поставка товаров которым осуществляется уже достаточно длительное время.
При необходимости сопровождение отгрузки товара клиентам, такая деятельность возможна как на начальном этапе сотрудничества, так и на протяжении всего периода работы.
Анализ данных о качестве поставляемой продукции, сбор и обобщение информации, при необходимости направление претензии производителю. Возможна организация возврата товара, который по каким-либо признакам не может быть реализован и использоваться по своему прямому назначению.
В случае наличия каких-либо претензий по качеству товаров своевременное реагирование на информацию с целью максимального улаживания конфликта.
Анализ и реагирование на те события, которые препятствуют повышению спроса на продукцию.
Контроль всех существующих качественных показателей по упаковке продукции, правилах использования.
Донесение информации до клиента по условиям продажи продукции, ее хранения и основных условий реализации.
Поддержание постоянных контактов с существующими клиентами для того, чтобы избежать оттока контрагентов.
Создание различных информационных баз имеющихся клиентов компании. Такие данные могут представляться в табличной форме и содержать сведения об адресе контрагента, основных реквизитах, в том числе и тех, которые могут содержаться в платежных документах, номера телефонов руководителей и сотрудников контрагентов, с какими можно контактировать по поводу решения различных вопросов, ФИО руководителя, ведущих специалистов. Кроме того, сюда вносят произведенные отгрузки продукции конкретному клиенту, статистику по осуществлению возвратов, историю выполнения текущих платежей и т.д.
Перезаключение договоров с контрагентами при невозможности пролонгации текущих и желании продолжать сотрудничество.
Обеспечение участия в проводимых мероприятиях (выставках, ярмарках) для увеличения количества клиентов и повышения объема продаж.
Участие в проведении рекламных компаний и при необходимости координация выполняемых действий.

Менеджер по продажам имеет право на следующее :

Получение сведений о внутренних изменениях в работе компании, которые касаются непосредственно сотрудника.
Получение информации о наличии документов, необходимых для работы менеджера.
Внесение предложений вышестоящему руководству по улучшению принципов работы компании, а также совершенствованию схемы продаж.
Запрашивание лично или посредством руководителя отчетной информации, касающейся контрагентов, которых ведет менеджер по продажам.
Требование оказания содействия в рамках выполнения трудовых обязанностей.

Ответственность менеджер может нести за следующее :

За последствия вынесенных решений, которые были приняты в рамках собственной компетенции без дополнительного одобрения руководством.
За невыполнение своих должностных обязанностей, определяемых данной инструкцией.
За нарушение любых законодательных и нормативных актов в процессе своей работы, пусть даже и выполненных для принесения своей фирме большего размера прибыли.
За причинение своими действиями материального ущерба своей организации при выполнении должностных обязанностей.
За ухудшение репутации компании, которые привело к снижению продаж или же оттоку контрагентов.

Система отчетов

Применяемая система отчетов о проделанной работе менеджерами направлена на контроль их деятельности, который можно выразить в непосредственной выгоде, так и исключительно проделанной работе. В частности, отчеты могут содержать такую информацию :

Количество отработанных дней.
Опоздание.
Количество совершенных менеджером звонков. Указывается как общий показатель, так и те, которые привели к определенному результату.
Проведенные встречи с действующими и потенциальными клиентами, которые привели к заключению новых контрактов или увеличению объемов реализации.
Количество поставленной продукции контрагентам, которых ведет конкретный менеджер.

Особенности

Рассмотрим основные особенности должностей, которые также относятся к процессу реализации товара – старший менеджер и специалист по развитию продаж .

Основной особенностью выполнения трудовых обязанностей будет являться общий контроль всех действий , которые выполняют менеджеры среднего звена.

Возможно, старший менеджер будет самостоятельно курировать некоторые проекты и вести крупных клиентов.

В общем, порядок выполнения работы на такой должности определяется в соответствии с внутренними порядками компании, величиной отдела продаж, а также общей структурой как всей компании, так и отдельного подразделения.

Старший менеджер может нести ответственность за ошибки своих подчиненных, возникших из-за недостаточной степени контроля с его стороны.

Специалист по развитию продаж

Должностные обязанности специалиста отдела продаж могут быть более узкими , чем менеджера по продажам и касаться не определенных клиентов фирмы, а каких-либо аспектов работы компании.

С другой стороны, организация также вправе самостоятельно определять их должностные обязанности. К ним может относиться как отдельное проведение аналитических исследований, так и сбор определенных сведений, обобщение данных и т.д.

В данном видео представлена дополнительная информация по составлению должностной инструкции для менеджера по продажам.

Когда речь идет о какой-либо престижной должности, многие невольно упоминают такую трудовую деятельность, как: менеджер. Но, при этом, мало кто из таких людей конкретно знает: что именно подразумевает данная профессия, и какие обязанности она за собой несет. Так вот, для того, чтоб в дальнейшем с этими вопросами не возникало трудностей, давайте рассмотрим более детально, кто такой менеджер, и что входит в обязанности менеджера по продажам, для резюме.

Итак, под профессией менеджера по продажам, как правило, подразумевают ответственное лицо фирмы или компании, которое налаживает торговые отношения между потребителями, и производителями. То есть, более простыми словами, главная функция данного сотрудника – любыми способами убедить посетителя осуществить покупку. Причем, чем больше денег сможет потратить посетитель в магазине, тем лучше менеджер справится со своей прямой задачей.

Именно поэтому, на данную должность не берут кого попало. Любой кандидат, который претендует на место менеджера, в обязательном порядке должен проходить собеседование (в некоторых случаях собеседований может быть несколько), и заполнять специальную форму – резюме.

Также, каждый претендент на «теплое место», обязательно должен обладать следующими качествами :

чувство ответственности . Ведь как упоминалось ранее, менеджер – ответственное лицо, от которого зависит, как рейтинг продаж, таки о общий авторитет компании, в глазах конкурентов и потребителей. Поэтому ответственность – это один из самых важных критериев;
пунктуальность . Данный пункт подразумевает собой не только умение вовремя появляться на работе, или на запланированных встречах, а и умение заранее объявиться в нужном месте. Так как обстоятельства не всегда могут идти по плану, и к некоторым форс-мажорным ситуациям необходимо подготавливаться заблаговременно;
аналитический склад ума . Именно этот навык поможет Вам заранее предвидеть многие внештатные ситуации, и быстро разработать пути их решения;
качество лидера . В данном случае, подразумевается умение манипулировать людьми, убеждать их. А учитывая основную функцию менеджера по продажам, такое качество будет очень кстати;
оптимизм . У любого кандидата на место менеджера, обязательно должен быть девиз: «плохой результат – тоже результат». Более простыми словами, будущий менеджер ни в коем случае не должен опускать руки, и всегда доводить начатое дело до конца;
выносливость . Под этим понятием подразумевается, как физическая устойчивость, так и моральная. Ведь работая менеджером по продажам, Вам необходимо будет общаться с разными типами людей, на протяжении всего рабочего дня. При этом, к каждому посетителю должен быть индивидуальных подход, и демонстрация примерной вежливости. А это, как показывает практика, довольно трудно;
стрессоустойчивость . Более простыми словами – умение спокойно переносить любые конфликтные ситуации, не срываясь, и не теряя позитивного настроя;
умение выслушать . Хотя данная профессия и подразумевает именно внушение людям о необходимости той, или иной покупки, менеджер всегда должен уметь и выслушать своих собеседников. Ведь если в общении с клиентом, Вы станете гнуть свою линию, не прислушиваясь к его пожеланиям, то разговор вряд ли заладится;
сообразительность . Как показывает практика, у менеджера, помимо основной работы, связанной с клиентами, может возникнуть и масса других задач, которые требуют оперативного решения. Так что сообразительность – это очень важный критерий.

Обладая вышеперечисленными качествами, у Вас явно будет шанс занять желаемую должность. Но, помимо этого, Вам стоит также помнить и о правильно заполненном резюме, которое будет играть далеко не последнюю роль в Вашем трудоустройстве.

Должностные обязанности менеджера по продажам

Помимо главной функции – работы с клиентами, в любой компании имеются и другие функциональные обязанности менеджера по продажам, предусмотренные на для резюме, а непосредственно для самого трудового процесса.

Обычно, к таковым относят :

общение с клиентами в телефонном режиме, или с помощью онлайн-чатов;
заключение выгодных договоров для компании;
заказ недостающих категорий товара;
контроль дебиторской задолженности (если такова имеется);
проведение своевременного анализа экономической ситуации в компании;
разработка стратегий по увеличению объема продаж;
контроль и заполнение клиентской базы;
контроль документов (накладных и доверенностей);
планировка бюджета для закупки товаров, и расчет срока окупаемости;
разработка коммерческих предложений;
формирование ценовой политики компании;
контроль доставки продукции, как на склад, так и со склада;
проведение работ по расширению ассортимента;
составление экономических прогнозов;
составление отчетов;
налаживание выгодных сделок с компаниями-партнерами (в том числе и зарубежными);
контроль своевременного проведения инвентаризации;
решение конфликтных ситуаций с клиентами или поставщиками.

Данный список может быть намного больше, в зависимости от требований самой компании. Но, как показывает практика, все вышеперечисленные требования далеко не всегда обязательны к исполнению.

Как правильно составить резюме

Если Вам необходимо описать именно обязанности менеджера по продажам для резюме, то тут будет несколько индивидуальный подход. Итак, давайте разбираться по порядку. Первое, что должно находится в самом начале Вашего резюме – личные данные. Обязательно укажите Ваше настоящее Ф.И.О., точно так, как оно указанно в паспорте. Также, внесите данные про дату своего рождения, указав год, месяц и день.

Что касается прописки, то она не обязательно должна соответствовать паспорту. Вы вполне можете указать тот адрес, по которому Вы проживаете на момент трудоустройства. К примеру, этот нюанс очень важен для тех людей, которые живут на съемных квартирах, или в общежитиях. Ну и под конец, укажите свои контактные данные. В данном случае имеется в виду: мобильный телефон, электронная почта, страница в социальной сети и т.д. То есть, любой способ, по которому с Вами можно будет держать связь. Состав семьи и семейное положение указывать в резюме не обязательно.

Далее, Вам необходимо будет расписать свои будущие должностные обязанности. Этот пункт очень важен, так как благодаря ему, Вы дадите знать своему работодателю, что Вы в курсе всех нюансов и тонкостей предстоящей работы. Но, также следует и учесть, что указывать необходимо не весь список, а лишь основные пункты, так как большинство требований к менеджеру по продажам определяется индивидуально, руководством каждой компании.

Исходя из этого, основные должностные обязанности менеджера по продажам, для резюме, будут следующими :

составление ежемесячного плана продаж, и увеличение объемов реализованной продукции;
осуществление переговоров с поставщиками и партнерами, а также, заключение выгодных договоров с ними;
общение с потенциальными клиентами, в максимально приемлемом тоне;
составление отчетов по проделанной работе, в период за каждый месяц;
составление новых стратегий по реализации товаров;
посещение разнообразных семинаров, конференций и мероприятий, посвященных деятельности менеджеров по продажам;
организация разнообразных мероприятий среди персонала компании.

Как можно заметить, данный список значительно отличается, по своей содержательности, от полного перечня обязанностей менеджера, расписанного компанией.

Следующий пункт в резюме – Ваши наработанные навыки. В данном случае, Вам необходимо будет указать те умения, которые Вы приобрели на предыдущих местах работы (конечно, если они как-либо связанны с Вашей будущей деятельностью), или же во время учебы.

К примеру, к профессии менеджера, Вы можете указать такие навыки, как :

профессиональное владение компьютером;
умение создавать программы (программирование);
владение иностранными языками;
дополнительные умения: вождение автомобиля, навыки массажиста и т.д.

Многие кандидаты на место менеджера, не очень серьезно относятся к данному пункту, рассчитывая на то, что о своих умениях и талантах они смогут рассказать руководству лично, при встрече, на собеседовании. Но, такое суждение в корне неверное. Ведь если Ваше резюме не заинтересует работодателя, то и собеседования у Вас может и не быть.

Не лишним пунктом в резюме, будут и Ваши личные достижения. То есть, тут Вам необходимо будет указать все свои заслуги, полученные, как во время учебы (обязательно по специальности), так и во время трудовой деятельности.

Обычно, любые полученные достижения можно описать всего двумя способами :

выраженным в цифрах . К примеру, Вы можете указать: насколько увеличились объемы продаж в той, или иной компании, благодаря Вашей деятельности, или же количество проведенных Вами семинаров, привлеченных поставщиков, клиентов (в особенности приветствуются клиенты категории VIP ), и т.д.;
выраженные в материальных ценностях . В данном случае, Вам необходимо будет перечислить все свои награды, полученные в процессе трудовой и учебной деятельности: грамоты, кубки, письма благодарности и т.д. Если же таковые отличия отсутствуют, то лучше всего пропустить данный пункт. Не в коем случае не старайтесь приукрасить себя, написав то, чего Вы не умеете. Ведь такое отношение к своим будущим сотрудникам и руководству, обязательно будет помечено в Вашей характеристике.

Далее, в обязательном порядке следует упомянуть и о Вашем прежнем месте работы. Причем, указывать следует: фирму, в которой Вы осуществляли трудовой процесс, должность, на которой Вы находились, и срок службы. Если в процессе работы Вас повышали, или же наоборот – понижали в должности, то об этом, также следует написать, указав причину.

Ну и последний пункт резюме – дополнительные навыки. В него можно вписывать все свои умения, которые Вы приобрели, не только по специальности, а и вообще. К примеру, это может быть профессиональное владение каким-либо видом спорта, умение водить автомобиль (как легковой, так и грузовой), умения делать массаж и т.д.

Для того, чтоб Вам было более понятно, какие обязанности менеджера по продажам следует упоминать для резюме, давайте рассмотрим уже готовый образец.

Итак, он будет выглядеть следующим образом :

Личные данные:

Иванов Иван Иванович

Дата рождения: 12.08.1982 г.

Место жительства: г. Таганрог ул. Набережная дом 12 кв. 48

Моб телефон: +7-903-789-98-98

Должностные обязанности:

Реализация продукции или услуг компании;
Увеличение объемов реализуемой продукции;
Привлечение потенциальных клиентов;
Работа с документацией, и заключение договоров;
Участие в разнообразных семинарах, тренингах и мероприятиях, по повышению квалификации;
Контроль дебиторской задолженности;
Работа с клиентской базой.

Навыки:

Умение работать в программах: Word , Power Point , Exel , Corel Draw , Photoshop ;
Владение немецким и английским языком;
Умение работать с бухгалтерией;
Умение управлять автомобилем.

Достижения:

Красный диплом института финансов, по специальности «экономика»;
Грамота за звание «Сотрудник года 2012»;
4 проведенных семинара, и 5 выставок;
Благодаря моей деятельности, на прежнем месте работы, объем продаж был увеличен на 12%.

Опыт работы:

С 2001 по 2007 гг. – менеджер по продажам, в автосалоне «ВАЗ». Причина увольнения – неудовлетворительная заработная плата;

ДОЛЖНОСТНАЯ ИНСТРУКЦИЯ

_________ № ___

(дата) (номер)

Менеджера по продажам

1. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1.1. Менеджер по продажам относится к категории специалистов.

1.2. Менеджер по продажам принимается и освобождается от должности приказом генерального директора по представлению коммерческого директора и начальника отдела продаж.

1.3. Менеджер по продажам подчиняется непосредственно начальнику отдела продаж.

1.4. В своей деятельности менеджер по продажам руководствуется:

– нормативными документами и методическими материалами по вопросам выполняемой работы ;

– уставом организации;

– правилами внутреннего трудового распорядка организации;

– приказами и распоряжениями коммерческого директора и начальника отдела продаж;

1.5. На должность менеджера по продажам назначается лицо, имеющее высшее (среднее) профессиональное образование по специальности менеджмент или высшее (среднее) профессиональное образование другого профиля и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента . Кандидат на должность менеджера по продажам должен иметь стаж работы на аналогичных должностях не менее полугода.

1.6. Менеджер по продажам должен знать:

– федеральные законы и подзаконные акты, регламентирующие ведение предпринимательской и коммерческой деятельности, в том числе законодательство субъектов Российской Федерации, муниципальных образований ;

– основы рыночной экономики, конъюнктуру рынка , особенности и специфику рынка соответствующего региона;

– основы предпринимательства и ведения бизнеса, правила и принципы продаж;

– основы налогообложения;

– ассортимент, классификацию, характеристику и назначение реализуемой продукции;

– условия хранения и транспортировки продукции;

– психологию, этику делового общения, правила установления деловых контактов и ведения телефонных переговоров;

– порядок разработки бизнес-планов, коммерческих соглашений, договоров;

– структуру коммерческой службы и отдела продаж организации;

– правила работы с компьютером и эксплуатации офисной техники.

2. ДОЛЖНОСТНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ

Менеджер по продажам:

2.1. Организует и контролирует процесс ведения продаж.

2.2. Осуществляет поиск потенциальных клиентов.

2.3. Работает с впервые обратившимися клиентами, с последующей передачей их ведущему менеджеру по продажам в зависимости от территориальной принадлежности клиента.

2.4. Ведет коммерческие переговоры с клиентами в интересах организации.

2.5. Оперативно реагирует на информацию, поступающую от клиентов, и доводит ее до сведения соответствующего ведущего менеджера по продажам и начальника отдела продаж.

2.6. Выясняет потребности клиентов в продукции, реализуемой организацией, согласует заказы с клиентом в соответствии с его потребностями и наличием ассортимента на складе организации.

2.7. Мотивирует клиентов в соответствии с утвержденными программами по стимулированию сбыта.

2.8. Составляет ежемесячный план продаж.

2.9. Анализирует статистические данные продаж и отгрузок товара клиентам организации.

2.11. Принимает и обрабатывает заказы клиентов, оформляет необходимые документы, связанные с отгрузкой продукции для клиентов организации.

2.12. Информирует клиентов обо всех изменениях в ассортименте, увеличениях и снижениях цен, акциях по стимулирования спроса, времени прихода продукции на склад.

2.13. Окончательно согласует с клиентом условия, касающихся цен, дат отгрузки и способов доставки продукции.

2.14. Передает в отдел логистики заявки на доставку продукции клиентам.

2.15. Участвует в разработке и реализации проектов связанных с деятельностью отдела продаж.

2.16. Взаимодействует с другими подразделениями организации с целью выполнения возложенных задач.

2.17. Участвует в рабочих совещаниях.

2.18. Ведет рабочую и отчетную документацию.

2.19. Поддерживает в актуальном состоянии данные о клиентах в информационной базе организации.

2.20. Контролирует отгрузки продукции клиентам.

Менеджер по продажам имеет право:

3.1. Ставить вопрос перед руководством о повышении размера заработной платы , оплате сверхурочных работ в соответствии с законодательством и положениями, регламентирующими систему оплаты труда сотрудников организации.

3.2. Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию своей работы, улучшению условий труда.

3.3. Запрашивать лично или по поручению руководства от структурных подразделений и сотрудников отчеты и документы, необходимые для выполнения должностных обязанностей.

3.4. Требовать от руководителя отдела продаж оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и реализации прав.

3.5. Требовать от руководства обеспечения организационно-технических условий, необходимых для исполнения должностных обязанностей.

4. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

Менеджер по продажам несет ответственность за:

4.1. Неисполнение (ненадлежащее исполнение) своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством РФ

4.2. Совершение в процессе своей деятельности правонарушений – в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством РФ.

4.3. Причинение материального ущерба и ущерба деловой репутации организации – в пределах, определенных действующим трудовым, уголовным и гражданским законодательством РФ.

Должностная инструкция разработана в соответствии с приказом генерального директора от числа, месяца, года. № __.

____Начальник отдела кадров ___ _________ _______________

(руководитель структурного подразделения) (подпись) (расшифровка подписи)

С настоящей должностной инструкцией

ознакомлен. Один экземпляр получил на руки

и обязуюсь хранить на рабочем месте _______ _______________

(подпись) (расшифровка подписи)

_______

Юрисконсульт __________ _______________

(визы должностных лиц юридической службы) (подпись) (расшифровка подписи)

_______

__________________________ __________ ________________

(должностное лицо юридической службы) (подпись) (расшифровка подписи)

Менеджер относится к категории руководителей.
На должность менеджера назначается лицо, имеющее высшее профессиональное образование (по специальности менеджмент) или высшее профессиональное образование и дополнительную подготовку в области теории и практики менеджмента, стаж работы по специальности не менее 2 лет.
Назначение на должность менеджера и освобождение от нее производится приказом директора
Менеджер должен знать:
1. 4.1. Законодательные и нормативные правовые акты, регламентирующие предпринимательскую и коммерческую деятельность.
2. 4.2. Рыночную экономику, предпринимательство и ведение бизнеса.
3. 4.3. Конъюнктуру рынка.
4. 4.4. Порядок ценообразования.
5. 4.5. Порядок налогообложения.
6. 4.6. Основы маркетинга.
7. 4.7. Теорию менеджмента, макро- и микроэкономики, делового администрирования, делового администрирования, биржевого, страхового, банковского и финансового дела.
8. 4.8. Теорию и практику работы с персоналом.
9. 4.9. Формы и методы ведения рекламных кампаний.
10. 4.10. Порядок разработки бизнес-планов и коммерческих условий соглашений, договоров, контрактов.
11. 4.11. Основы социологии, психологии и мотивации труда.
12. 4.12. Этику делового общения.
13. 4.13. Основы технологии производства.
14. 4.14. Структуру управления предприятием.
15. 4.15. Перспективы инновационной и инвестиционной деятельности.
16. 4.16. Методы оценки деловых качеств работников.
17. 4.17. Основы делопроизводства.
18. 4.18. Методы обработки информации с использование современных технических средств, коммуникаций и связи, вычислительной техники.
19. 4.20. Передовой отечественный и зарубежный опыт в области менеджмента.
20. 4.21. Законодательство о труде и охране труда Российской Федерации.
21. 4.22. Правила внутреннего трудового распорядка.
22. 4.23. Правила и нормы охраны труда, техники безопасности, производственной санитарии и противопожарной защиты.
Менеджер в своей деятельности руководствуется настоящей должностной инструкцией.
На время отсутствия менеджера (командировка, отпуск, болезнь, пр.) его обязанности исполняет лицо, назначенное в установленном порядке, которое приобретает соответствующие права и несет ответственность за надлежащее исполнение возложенных на него обязанностей.

II. Должностные обязанности

Менеджер:

Осуществляет управление предпринимательской (коммерческой) деятельностью предприятия, направленной на удовлетворение нужд потребителей и получение прибыли за счет стабильного функционирования, поддержания деловой репутации и в соответствии с предоставленными полномочиями и выделенными ресурсами.
Осуществляет контроль за разработкой и реализацией бизнес-планов и коммерческих условий, заключаемых соглашений, договоров и контрактов, оценивает степень возможного риска.
Анализирует и решает организационно-технические, экономические, кадровые и социально-психологические проблемы в целях стимулирования производства и увеличения объема сбыта продукции, повышения качества и конкурентно способности товаров и услуг, экономного и эффективного использования материальных, финансовых и трудовых ресурсов.
Осуществляет подбор и расстановку кадров, мотивацию их профессионального развития, оценку и стимулирование качества труда.
Организует связи с деловыми партнерами, систему сбора необходимой информации для расширения внешних связей и обмена опытом.
Осуществляет анализ спроса на производимую продукцию или услуги, прогноз и мотивацию сбыта посредством изучения и оценки потребностей покупателей.
Участвует в разработке инновационной и инвестиционной деятельности, рекламной стратегии, связанной с дальнейшим развитием предпринимательской или коммерческой деятельности.
Обеспечивает прост прибыльности, конкурентно способности и качества товаров и услуг, повышение эффективности труда.
Осуществляет координацию деятельности в рамках определенного направления (участка), анализ ее эффективности, принимает решения по наиболее рациональному использованию выделенных ресурсов.
Привлекает к решению задач консультантов и экспертов по различным вопросам (правовым, техническим, финансовым и др.).
Осуществляет руководство подчиненными ему работниками.

III. Права

Менеджер имеет право:

Знакомиться с проектами решений руководства предприятия, касающимися его деятельности.
Вносить на рассмотрение руководства предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей должностной инструкций обязанностями.
Сообщать непосредственному руководителю о всех выявленных в процессе исполнения своих должностных обязанностей недостатках в предпринимательской или коммерческой деятельности предприятия (его структурных подразделениях) и вносить предложения по их устранению.
Подписывать и визировать документы в пределах своей компетенции.
Вносить на рассмотрение директора предприятия:
1. 5.1. Представления о назначении, перемещении и освобождении от занимаемых должностей подчиненных ему работников.
2. 5.2. Предложения:
  - о поощрении отличившихся работников;
  - о наложении взысканий на нарушителей производственной и трудовой дисциплины.
Требовать от директора предприятия оказания содействия в исполнении своих должностных прав и обязанностей.

IV. Ответственность

Менеджер несет ответственность:

За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, — в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.
За правонарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, — в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации.
За причинение материального ущерба — в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.