Стратегия email-маркетинга: полное руководство по разработке.

Email-маркетинг – одна из первых техник привлечения клиентов и используется компаниями очень давно. В силу дешевизны и массовости отношение к e-mail маркетингу двойственное. С одной стороны, это явление привычное и не новое, с другой – многие путают его со спамом или считают, что это, прежде всего, инструмент мошенников

Однако несмотря ни на что, email-маркетинг остается актуальным и малозатратным способом продвижения бизнеса и увеличения продаж для тех, кто хочет быстро донести свою информацию до пользователей. И как в случае с любым инструментом, важно применять его верно и с пониманием, для чего он нужен на самом деле.

Что такое email-маркетинг?

Email-маркетинг – инструмент, направленный на возврат ранее привлеченных на сайт клиентов и на увеличение повторных продаж.

Предположим, вы рекламируете свой сайт/товары в интернете с помощью контекстной/баннерной рекламы, рекламы в социальных сетях или любым другим образом. Таким способом вы привлекаете на свой сайт новых пользователей. Они приходят к вам, возможно, делают покупку и уходят. А вы о них просто забываете.

Не исключено, что такие клиенты опять где-то увидят вашу рекламу, снова попадут в воронку продаж и совершат покупку на вашем сайте. Но вы опять заплатите за такого клиента «полную» стоимость – стоимость привлечения нового клиента.

Но если наряду с инструментами привлечения вы используете инструмент удержания – email-маркетинг – то за возврат однажды привлеченного клиента вы заплатите цену, которая в несколько раз меньше цены привлечения.

И это будет не «случайный» возврат одного из ваших состоявшихся покупателей, а регулярное удержание всех клиентов, когда-либо совершивших покупку на вашем сайте с целью осуществления повторных заказов
.

Какие цели преследует email-маркетинг?

• Создание покупательской лояльности.
• Увеличение числа повторных заказов.
• Анонсирование новых поступлений или распродаж.
• Быстрое информирование клиентов о каких-либо изменениях.
• Возврат клиентов на сайт компании.
• Вовлечение клиентов в активности компании и другие.

База подписчиков

Неотъемлемым условием для осуществления email-маркетинга является наличие у вас базы подписчиков. Все подписчики должны дать свое согласие на получение писем от вас путем заполнения формы подписки на вашем сайте или при оформлении заказа в интернет-магазине. Вы можете использовать следующие способы сбора базы адресов:

1. Приведите клиентов из офлайна. Предложите вашим клиентам в реальном магазине, салоне, офисе вашей компании оставить свой email для рассылок в обмен на скидки или небольшие подарки. Кроме адреса для рассылки, вы получаете еще и довольного вашим подарком клиента, который наверняка к вам еще вернется.

1. Собирайте адреса посетителей сайта. Для продавцов на площадках EVO.company создан удобный Список пользователей, в котором собраны имена, телефоны, e-mail и другая информация обо всех пользователях, писавших вам сообщения и делавших заказы на площадке:

Это самый простой способ начать массовые рассылки без каких-либо специальных знаний. Достаточно выбрать нужный тип рассылки из предлагаемых, дописать к автоматическому собственный текст, добавить нужные товарные позиции с вашего сайта – и можно рассылать письмо по cписку клиентов вашей компании. Если вы хотите добавить в получатели клиентов, которых нет в вашем списке на Prom.ua, вам все же придется сначала импортировать их контактные данные в разделе Клиенты:

Все эти инструменты освоить очень просто. Вот реальный пример письма на основе только предустановленного шаблона, товаров компании и кнопки целевого действия:

Как видите, ничего лишнего. При этом письмо выглядит полноценным, хотя его создание вряд ли заняло более 15 минут даже с учетом добавления товаров на сайт.

«Простые рассылки» – инструмент, напрямую направленный на увеличение продаж. Готовое письмо можно сравнить с раздаточными материалами в оффлайн-магазине, где публикуются свежие предложения по скидкам или рекламируется новый товар. Цель «Простых рассылок» – проинформировать ваших клиентов об изменениях ассортимента, но для других, более сложных типов писем инструмент не подойдет.

Здесь вам понадобится подписка на специализированных ресурсах MailerLite , MailChimp , eSputnik или другом, но после освоения рассылок прямо на вашем магазине вы и дальше не будете испытывать сложностей и достигнете успехов в email-маркетинге.

Маркетинг не стоит на месте, постоянно эволюционирует. Одни инструменты уходят на пенсию, другие приходят на смену их.

Якобы куда клиент заходит, получает несколько писем с вовлечением и после чего покупает. Но, раскрою тайну.

Чтобы сделать такой автопилот, нужна не просто серия писем, а довольно скрупулёзный подход и специфичный продукт, который классический бизнес обычно не имеет.

Подведу положительный итог, почему Вам стоит продать самому себе внедрение email маркетинга у себя в компании. 5 очевидных выгод использования:

1. Подведение/дожим клиента к Вашей цели, когда Ваши продавцы уже/ещё не в силах это сделать;
2. Низкая цена использования, а значит, существенно выгоднее, чем большинство других каналов;
3. Довольно прост в использовании, если не уходить в сложные вариативные схемы;
4. Возможность напрямую общаться с клиентом, для повышения доверия к Вам;
5. Автоматизация процесса, позволит настроить один раз и изредка поправлять всё.

Всё это уместно при условии, что Вы подходите полноценно и с головой. При этом у меня всё равно к Вам убедительная просьба.

Не доверяйте большому количество рекламных сообщений, что настройка емейл маркетинга займет всего 10 дней и далее это будет вечное привлечение клиентов и система для производства денег. Всё намного сложнее, чем Вы думаете. Об этом читайте ниже.

Где брать повинных

Любое дело начинается с подписчиков или с наличия у Вас электронных почт Ваших потенциальных, или действующих клиентов. И тут возникает вопрос - “Где же их взять?”.

Но начнём с того, что я Вас наругаю и скажу, что очень плохо, если Вы до сих пор ещё не собираете контактные данные своих клиентов, и повторюсь, все посылы, которые я пишу в этой статье, касаются ВСЕХ ВИДОВ БИЗНЕСА.

Даже Вас, уважаемый Геннадий Степанович, даже Вашу маленькую мастерскую по ремонту обуви это тоже касается.

Так где же собирать потенциальных клиентов в свою подписную базу? Вот Вам конкретные и главное практические способы:

1. Из , заполненных при личной встрече;
2. Из устной беседы по телефону;
3. Из заявок на или сайте;
4. Из Ваших почт (из отправленных ).

Наверняка Вы думали, что список будет огромен, но смысл? Когда эти пять способов дадут Вам получить практически 80% емейлов.

Только обращаю Ваше внимание, что в данном случае я говорю где взять контакты тех, кто уже обратился к Вам, если же Вам нужно больше контактов, то это уже отдельная история, отдельная статья.

Но намёк сделаю и скажу, что в таком случае собирать лучше всего будет через подписную страницу или форму захвата, где выдаётся какая-нибудь полезная бесплатность.

Важно. Для сбора емейлов требуется уважительная причина, зачем он Вам и что Вы с ним будете делать. Поэтому продумайте это заранее и определите выгоды человека, который поделится с Вами сокровенным.

Многие в виде причины придумывают призыв “Подписаться на новости”, но наша практика показывает, что это актуально только там, где реально подписчик нуждается в ваших новостях. Например, оптовики вынуждены следить за новыми поступлениями, так как это их хлеб.

Структура EMAIL-МАРКЕТИНГа

Ниже я привёл Вам конкретные примеры для классического бизнеса. Каждая стратегия email маркетинга довольно простая и без многоступенчатых схем.

Мой любимый формат “взять и внедрить”. Но так как мы являемся маркетологами, то практикуем и более сложные схемы, которые получили из своего опыта и обучения у разных специалистов (одна голова хорошо, десять лучше).

Далее я расскажу Вам 5 шагов в полноценной email . Что будет для Вас подходящим, а что лишним, решать только Вам, так как в разных сферах разный подход и нет золотого ключа ко всему. Конечно, если требуется помощь, пишите в комментариях, мы на них всегда отвечаем.

Шаг 1 - Прогрев

Сейчас аудитория стала более сытая, ведь их окружают десятки разных предложений с десятками разных брендов и лиц.

Они выбирают кому доверять своё время и свои данные, а кого отправить в лес. Поэтому возник необходимый шаг, который мы называем прогрев.

Суть этого шага - чтобы клиент познакомился с нами перед попаданием в воронку. Для этого мы можем использовать прокладку в виде статьи или видео. А ещё лучше прокладку из серии статей или серии видео.

Наша задача сделать так, чтобы клиент изучил наш материал, плавно подводящий к воронке. Понял, что мы классные, понял, что мы умные, и что мы именно те, кто ему нужен. Таким образом мы повысим и увеличим качество лидов.

Очевидно, стоимость заявки в воронку вырастет из-за ещё одного дополнительного этапа.

Но повторюсь, вырастет качество, которое в результате даст такой как “стоимость клиента” намного выше. А нам же важны покупки, а не просто подписчики?! Верно?!

Шаг 2 - Подтверждение

Выше вы уже узнали способы сбора подписчиков в свою базу. Но на деле всё немного сложнее, чем кажется на первый взгляд.

Потому что помимо просто добавления человека в базу, ему нужно пройти этап, которые называется double-opt-in (двойное подтверждение).

Двойное подтверждение необходимо для того, чтобы в случае, если кто-то пожалуется на вас за спам, Вы могли показать что человек сам подтвердил своё намерение на получение писем, а не Вы его заставили.

И поверьте нашему опыту, всегда будут те, кто нажмут спам, даже если сами подтвердили регистрацию. Люди, такие люди.

Чтобы всё прошло как по маслу, Вам нужно предусмотреть страницу Help, которая поможет клиенту пройти от этапа заявки до попадания в базу. Очень хороший показатель на этом шаге это 80-90% оставивших заявку и подтвердивших почту. Вот пример нашей страницы.

Вы можете добавлять клиентов в базу за них без двойного подтверждения, но при больших масштабах делать лучше это через double-opt-in, так как если многие будут нажимать СПАМ, то Ваш домен заблокируют и ваши письма будут сразу попадать в папку спам, вместо входящей.

Шаг 3 - Знакомство + вовлечение

Все формальные процедуры пройдены, значит Вы отправляете человеку первое письмо. В этом письме Вы даёте обещанный подарок.

Например, если человек подписался на шаблон, то Вы выдаёте ему ссылку на шаблон, а если человек подписался на новости, то отправляем ему самые популярные статьи.

Нужно не просто выдать ожидаемый материал, нужно читателя ещё вовлечь. Сделать так, чтобы он произвёл действие в нашу сторону. Это может быть проголосовать, прочитать статью, посмотреть видео, сыграть в игру. Небольшое вовлечение для установления контакта.

Вовлекать нужно обязательно. Это ваш “якорь” (в НЛП так называют его), который оставляет небольшой отпечаток в памяти клиента.

Так как чем больше он вкладывается, тем больше он привязывается. К тому же через вовлечение мы можем подвести его к необходимой мысли.

Отдельным пунктом вовлечения я хочу выделить помощь в изучении контента, который Вы отправили. То есть Ваша задача сделать так, чтобы клиент изучил всё, что Вы ему отправили. А то по практике, большинство получают подарок и после чего откладывают это дело на потом, то есть на никогда.

Важно. Вовлечение и знакомство может состоять из серии писем (1-5). Не обязательно это должно быть только первое письмо. Ваша цель максимально повысить лояльность клиента до покупки.

Шаг 4 - Продажа

Любимый этап любого собственника. Больше продаж = больше денег. Перед тем как клиент увидит предложение о покупке, нужно его хорошенько прогреть. Нужно сделать клиента таким, чтобы он сам хотел купить у Вас. Дело это не простое, но реальное.

На шаге продаж Вам нужно сделать специальное предложение, что дополнительно простимулирует к покупке.

Хотя можно обойтись без него, но тогда без ограниченного предложения принятие решения может затянуться на долгое время.

Вы можете для продажи перевести клиента сразу на сайт, где он в пару кликов оформляет и оплачивает покупку. А можете выдать ему купон на покупку. Или можете продать ему скидку за 100 рублей.

На этом этапе не обязательно продавать сразу полный пакет своих продуктов. Начните с малого.

Есть стратегия email маркетинга, когда вы предлагаете купить мелкие продукт клиенту сразу после попадания в базу. Это тоже вариант, но как Вы поняли, в начале можно продавать только недорогие продукты, чтобы сорвать клиента на покупку и поднять уровень лояльности.

Такую стратегию Вы можете увидеть в гипермаркетах, где они в самом начале пути выставляют акционный товар, чтобы задать необходимый ритм “прощания с деньгами”.

Шаг 5 +

После того как клиент купил или не купил, начинается самое сложное. Так как автоматизировать следующие процессы довольно сложно, в силу большого количества факторов. Я не говорю невозможно, я говорю сложно, а значит лучше доверить это своим рукам.

В зависимости от того, какая стратегия email маркетинга выбрана, Вы можете как дожимать клиента на покупку, так и попробовать перевести на другой продукт. Но для общего понимания вот список возможных следующих этапов:

1. Сегментация;
2. Дожатие на покупку;
3. Новая серия писем;
4. Реанимация;
5. Новый продукт;
6. Помощь в потребление;
7. , Down-sell;
8. Удаление.

В идеале тем, кто купил, продавать новый продукт и вести по структуре для действующих клиентов со спец. условиями. А тех, кто не купил, попытаться дожать на покупку и при неудачном исходе событий перевести на другую цепочку писем, где закрывается совершенно другая потребность.

Виды писем

В профессиональной среде делят письма на: рекламное письмо, транзакционное письмо, анонс, автореспондеры, триггеры, информационное письмо.

Но лично моё мнение, пока у Вас нет человека, который занимается только этим направлением в своей работе, Вам нужно более лёгкое деление. И я бы назвал его так:

• Письмо с поздравлением;
• Письмо с акцией;
• Письмо с серией полезных материалов;
• Письмо знакомство с компанией/командой;
• Письмо для информирования о новинках/поступлении.

Конечно, не нужно забывать о том, что большую роль в конечном результате также будет иметь само письмо, проще говоря, сам текст.

Если Вы только думаете попробовать самостоятельно, не прибегая к помощи профессиональных копирайтеров, обязательно прочитайте статью про . Поверьте, это упростит Вам задачу.

По оформлению письма должны быть в едином фирменном стиле. Причём, если политика Вашей компании подразумевает более личный контакт (человеческий), то используйте минимум красоты.

Нужно сделать письмо такое, как будто вам пишет друг, которого Вы давно не видели.

Если Ваша компания придерживается официального стиля общения, где акцент делается на связь между человеком-компанией.

То наоборот большое количество оформления, поможет создать ощущение надёжности, стабильности и официальности.

И кстати, есть одна небольшая хитрость, которой многие пренебрегают. И очень зря. Смотрите в этом видео:

https://youtu.be/fyj48V20KWI

Примеры для вашего бизнеса

Можно сказать, Вы знаете о емейл маркетинге всё, хоть и шапочно. Поэтому давайте перейдём к практике и представим себе разные виды бизнесов, и разные варианты цепочек писем.

Хочу отметить, это не единственные решения, это примеры, чтобы Вы смогли понять как это может работать в вашем случае.

Услуги

Если Вы совсем-совсем узкий специалист, который работает сам на себя и самое главное у Вас в основном постоянные клиенты, то тогда прочтите данные примеры на будущее. Во всех других случаях берите и внедряйте.

Пример 1. Вы создаёте бесплатный продукт, изучив который клиент может сразу решить одну свою микро-проблему, которая является частью большой проблемы, например, “Как накачать пресс?” из большой проблемы “Как накачать тело?”.

После того как он получил этот материал, Вы отправляете ему серию видео-уроков с пояснением как делать правильные упражнения. А в конце презентуете свой продукт “Фигура мечта” за N-ое количество денег.

Пример 2. Клиент воспользовался у Вас услугой, Вы берёте его контакт и отправляете полезное письмо об уходе за тем, что он получил.

Затем, через какое-то время, пишите ему с просьбой порекомендовать Вас, просто переслав это письмо кому-нибудь из друзей, за что он получит ценный приз.

Пример 3. Вы определяете в своём бизнесе, что Вашей услугой клиент пользуется раз в месяц. И это значит, что Вы ставите себе галочку отправить письмо с напоминаем клиенту о том, что пришло время воспользоваться снова, обыгрывая это интересными картинками о том, что будет, если он не придёт.

Розница

Казалось бы, какие вообще может быть стратегия email маркетинга, какая рассылка в данном виде бизнеса? И что лучше отправки смс ничего не придумано, но и здесь можно изрядно выкрутиться, давайте рассмотрим пару примеров.

Пример 1. Клиент покупает у Вас товар, Вы берёте его контакты, и на следующий день шлёте ему письмо на тему:

“Спасибо, что стали нашим клиентом! И в честь этого, в течение 7 дней Вы будете получать ежедневно предложение со скидкой на ранее интересуемую Вас группу товаров."

И в течение 7 дней отправляете эти письма. При этом в каждом письме обращаете внимание, что предложение только для него. И если кто-то другой придёт в магазин посторонний, то он не увидит это предложение со скидкой.

Пример 2. Клиент покупает у Вас товар, Вы берёте его контакты и в течение 3-14 дней отправляете ему письма с полезным материалом об использовании Вашего продукта. Тем самым, обучая его и показывая, что Вы заботитесь о нём. Конечно, в удобный момент можно сделать вкусное предложение.

Пример 3. Клиент пришёл к Вам, но не купил. Вы берёте его данные и в дальнейшем ему отправляете серию писем с объяснением, что он сделал самую большую ошибку в своей жизни, поясняя это в каждом письме донося выгоды и эмоции.

Периодически делая вкусные предложения с разными вариантами “подарок, кредит, рассрочка”, пытаясь тем самым найти его точку G.

Опт

Вот здесь больше всего можно разгуляться, создать разные интересные цепочки касаний. Так как оптовики - это обычно люди, которые пользуются почтовыми ящиками часто и много, в силу своей специфики.

Пример 1. Отправка писем с новыми поступлениями, день в день. Это больше всего ценят оптовики, все они любят новинки. Поэтому решение ТОП-1, даже при всей его примитивности.

Пример 2. Клиент оставил заявку на сайте, но так и не купил. Вы берёте его контакт и отправляете ему истории тех компаний, которые с Вами работают. Их успехи по реализации продаж, по заработку с продаж. Мешая это периодически с предложением сделать минимальный заказ.

Пример 3. Клиент у Вас находится в VIP - категории и Вы отправляете ему письмо с тем, что в честь “Дня рождения бабушки владельца”, он в течение сегодняшнего дня может получить бесплатно доставку или что-нибудь другое ценное.

Совет. Если Вы прочитали пример только для свой сферы, то рекомендую Вам прочитать все варианты. Так как общий смысл частично пересекается.

Где всё это реализовать?

Сейчас всё стало намного проще, появились сервисы, которые внутри себя организовывают удобную панель для сбора, отправки и даже аналитики.

На рынке сейчас огромное количество разных сервисов. Они все практически одинаковые. Отличаются только дополнительными функциями и наворотами. Поэтому выбирать нужно исходя из потребностей.

Мы лично работали на многих, поэтому сделали свою подборку сервисов, которым можно доверять. И также определили куда точно НЕ стоит идти, например UniSender. Никогда и ни за что. Если Вы там, лучше бегите.

Помимо того, что я дам Вам ниже список нами отобранных сервисов. Вот главные моменты, на которые Вы должны обратить внимание при выборе поставщика услуги:

1. Репутация. Просто изучите отзывы в интернете и поймите хорошая репутация у площадки или плохая. В случае плохой Ваши письма будут попадать в спам. Считайте, что это провал миссии.

2. Интеграция. Рано или поздно Вам станет мало, а значит Вы захотите больше сложных и вариативных схем. Будет хорошо, если емейл провайдер будет иметь возможность интеграции с большим количеством других сервисов.

3. Удобство. Пункт довольно скользкий. Но благо почти у всех есть тестовый период, поэтому заходите, смотрите и принимайте решение - удобно Вам или нет. Особенно посмотрите редактор писем.

4. Вариативность. Сейчас для Вас 5-ть последовательных писем кажется магией.
Но в будущем Вы захотите, чтобы письма отправлялись в зависимости от поведения клиента (кликнул/не кликнул, посмотрел/не посмотрел и т.д.). Поэтому ищите сразу сервис с возможностью строить туннели продаж.

P.S. Если Вы думаете, что это всё сложно, то посмотрите одну из наших схем, и после увиденного Вы поймёте, что Вашу цепочку будет сделать проще паренной репы.

Но не пугайтесь, всё это можно один раз настроить, задать условия и получать результаты. Теперь email маркетинг входит в топ-5 инструментов, которые мы внедряем компаниям для повышения продаж.

Конечно не для всех, так как некоторые к нему не готовы или просто он им сейчас не нужен. Также хочу Вас предупредить о том, что уже более 3 лет все постоянно говорят, что e-mail маркетинг умирает.

Говорить так не корректно, так как он умрёт только тогда, когда умрут электронные письма.

Сейчас просто эффективность его упала. И поэтому многие на фоне этого начали перемещаться в , которые кличут “Убийцами e-mail продвижения”.

Хотите узнать, что такое Email маркетинг? Хотите узнать, что такое почтовая рассылка и как ее осуществить? Тогда этот урок для вас!

Здравствуйте, уважаемые!

Отойдем от и перенесемся в мир . Вы узнаете о том, как , как их рассылать по e-mail адресам и многое-многое другое. Поэтому подпишитесь на блог и получайте бесплатные уроки по e-mail маркетингу, и многим другим инструментам продаж в Интернете, на почту.

А пока, я расскажу о том, что такое e-mail маркетинг и с помощью чего можно потенциальных клиентов.

Что такое Email маркетинг?

E-mail маркетинг — это инструмент интернет-маркетинга, с помощью которого формируется прямая коммуникация между бизнесом и клиентом, неважно, существующим или еще только потенциальным.

То есть с помощью данного инструмента можно сделать следующие вещи:

• Увеличение лояльности клиентов к компании;
• Новые продажи;
• Увеличение повторных продаж;
• Удержание клиентов и формирование доверия к компании;

Только вдумайтесь в это! Все эти вещи можно сделать всего лишь одним инструментом, именно поэтому e-mail маркетинг пользуется большой популярностью среди рекламодателей.

Я не зря поставил последним и окончательным пунктом доверие клиента к компании, ведь это результат e-mail маркетинга в целом. Чтобы заполучить это самое доверие нужно проделать нелегкий путь:

1. Привлечь потенциальных клиентов на сайт;
2. Получить e-mail адреса, тем самым, формируя базу подписчиков;
3. Найти хороший сервис рассылки электронных писем;
4. Составить письма, побуждающие на действие.

На первый взгляд выглядит легко, но на деле… Давайте, разберемся с каждым пунктом по отдельности.

Привлечение потенциальных клиентов на сайт.

Во Всемирной паутине существует множество способов привлечения людей на сайт. Это может быть, как Яндекс.Директ () или Google Adwords (), так и . Не важно, короче, каким путем вы будете привлекать людей на сайт, важно лишь одно, посетители сайта должны быть , то есть заинтересованными в вашем товаре или услуге. Без этого Email маркетинг не имеет смысла.

Получение E-mail адресов.

Сделать это немного сложнее, чем привлечь трафик на сайт. Почему? Потому что человек, зашедший на сайт, не захочет просто так давать свое «мыло». Ему нужно что-то дать в замен, например, ценную и полезную информацию, какую-нибудь скидку или подарок. Подумайте над тем, что вы предложите потенциальному клиенту (подписчику) в замен на его e-mail. А уже после этого поразмышляйте над тем, как вы будете получать электронные адреса своих посетителей.

Ниже представлено три варианта получения email адресов.

1. Форма подписки на сайте. Самый распространенный способ получения адресов электронной почты:

Данный пример, как вы могли заметить, взят с моего блога. Это обычная форма подписки, в которую человек вводит свое «мыло» и получает бесплатные уроки по интернет-маркетингу на почту, то есть взамен на адрес электронной почты я даю бесплатную информацию.

Кстати, подпишитесь и вы!

2. Подписная страница. Подписная страница — это одностраничный сайт, где упор сделан не на продажу какого-то товара или услуги, а на получение электронной почты посетителя.

Вот наглядный пример подписной страницы, где за адрес электронной почты вам дадут бесплатное видео.

3. Pop-up окошко с формой подписки. На мой взгляд, худший из вариантов получения емейлов, так как раздражает очень сильно.

Такое окошко появляется после того, как вы навели курсор на кнопку закрытия браузера или вкладки. Вы, по-любому, встречались с этим и согласитесь, вас это взбесило.

Конечно, какая-то часть подпишется, но другие ни за что, тем более, что и сайт ваш посещать больше не будут.

Здесь я показал только самые распространенные варианты получения e-mail адресов ваших потенциальных клиентов.

Почтовая рассылка — что это и как осуществить?

Прочитав определение, вы наверняка задались вопросом: «А как осуществить почтовую рассылку?». Я отвечу вам. Существует множество способов как сделать это, можно и в ручную отправлять все, что, конечно же, не есть хорошо, а можно и с помощью программ или сервисов рассылок. Одним из таких сервисов рассылок является

Этот метод подбора креативных прост и гениален. Снобы всех мастей будут критиковать его, утверждая, что он слишком несерьезный и даже детский. Но способ Ф. Кунце, придуманный в 1926 году, ничуть не хуже метода шести думающих шляп де Боно, ставшего миллионером благодаря своим умопомрачительным идеям.

Высокая цена закупки, отток клиентов, повышение стоимости аренды и энергоносителей — это кризис рынка, влекущий за собой упадок.

После резкого снижения прибыли ребром встает вопрос: "Чем пожертвовать в кризис?"

Летом такой руководитель говорит: "Продажи пошли вверх, останавливаем рекламу"

В кризис тысячи владельцев бизнеса пытаются выключить двигатель торговли и спускаются с горочки под откос.

Как обещал, в сегодняшней статье я изложу те выводы, которые вынес для себя из этой увлекательной истории.

Чтобы не углубляться во вступительную часть, прочитайте пролог (ссылка выше).

Итак,

На слайде ниже приведена статистика из мобильного приложения "Хронометраж". С помощью которого я контролирую время. В списке приведены не все категории, часть осталось за кадром.

Мы выпустили новую книгу «Контент-маркетинг в социальных сетях: Как засесть в голову подписчиков и влюбить их в свой бренд».

E-mail маркетинг – стратегия, эффективный инструмент , являющийся одним из направлений копирайтинга. Главная цель данного инструмента: контакт с целевой аудиторией, продажа товара/услуги и «подогрев» лояльности потенциальных клиентов к продвигаемому продукту.

Больше видео на нашем канале - изучайте интернет-маркетинг с SEMANTICA

Заблуждение : Email-маркетинг не имеет отношения к спаму. Это комплексная стратегия, а не массовая рассылка коммерческих писем. В отличие от спама, письма по стратегии email-маркетинга рассылаются исключительно с согласия пользователей, после совершения ключевых действий (клик по ссылке и т.п.).

Email-маркетинг на простом примере

У предпринимателей Иванова и Петрова есть идентичные интернет-магазины «Подарки». Так как магазины работают давно, у каждого из предпринимателей уже сформировалась своя база клиентов. В преддверии Нового Года бизнесмены устроили распродажу. Вот только Иванов, в отличие от Петрова, решил сообщить об этом своим клиентам в новогоднем поздравительном письме:

«Приветствую тебя «Дед Мороз»! Скоро Новый Год, а у тебя еще нет подарков для родных людей?

Среди широкого ассортимента интернет-магазина «Подарки» ты найдешь все что нужно.

И специально для тебя у меня тоже есть подарок в виде скидки в 30% на все товары.

Предложение ограничено и действует до 28 декабря 00:00, чтобы успеть кликни на эту ссылку => «Подарки»

Счастливого Нового Года».

В результате продажи у Иванова превысили продажи Петрова в несколько раз, хотя на писем он потратил не более четверти часа.

Особенности стратегии и преимущества email-маркетинга

В сравнении с другими видами рекламы, емейл маркетинга является более эффективным и дешевым средством привлечения целевой аудитории. Кроме того, грамотно выстроенная стратегия обеспечит крепкий эмоциональный контакт с потенциальными покупателями и их лояльность к бренду.

Основные особенности email-маркетинга:

• Низкая стоимость рекламного канала.
• Сбор собственной базы подписчиков и потенциальных клиентов.
• Обеспечение коммуникации между аудиторией и продуктом.
• Взаимодействие с клиентом, получение ответных ключевых действий. лайки, репосты, комментарии и прочее.
• Возможность настройки автоматической реализации стратегии на основе информации о потенциальных клиентах из базы.
• Повышение эффективности стратегии, путем персонализации отправляемых предложений, также на основе личной информации пользователя.

E mail маркетинг – это мощное оружие в руках грамотного маркетолога. Оно не только обеспечивает постоянный приток новых покупателей, но и поддерживает связь с собранной базой клиентов, не позволяя им забывать о продукте.

База подписчиков

Перед тем как приступать к рассылке, соберите базу подписчиков. Пользователи сами должны давать согласие на получение писем от вашей компании. В противном случае система может воспринять ваше письмо как спам, что негативно скажется на репутации бренда.

Дизайн формы для подписки должен отличаться/выделяться на фоне других элементов сайта. Однако при этом он не должен быть вычурным и ярким, это может отпугнуть пользователя.

Электронные письма и маркетинг

Вся работа стратегии email-маркетинга строится на грамотной рассылке писем аудитории. Письма делятся на несколько видов:

• Анонс.
• Информационное письмо.
• Транзакционное письмо.
• Дайджест.
• /Автореспондеры.
• Коммерческое письмо.
• Рассылка.
• Индивидуальное послание.

Приветственное/Welcome письмо

Отличным шагом может быть предложение заполнить личную информацию в аккаунте на вашем сайте. Так вы получите от пользователя больше личной информации, что позволит вам сегментировать базу клиентов.

Анонс

Информация о предстоящей акции или мероприятии, куда вы приглашаете пользователя. Дополняйте такие письма призывом к действию. Например, предложите получателю подтвердить участие в мероприятии или рассказать знакомым.

Информационное письмо

Такие письма рассылают чтобы повысить лояльность и информировать конечного пользователя о бренде/продукте.

Транзакционное письмо

Пользователи получают такие письма в ответ на совершенные при посещении сайта действия. Транзакционным письмом можно напомнить пользователю о необходимости оплатить покупку в корзине или предложить ему ознакомиться с другим товаром, который может его заинтересовать.

Дайджест

Эти письма включают краткий обзор новостей за небольшой промежуток времени, и призваны вызвать интерес у читателя. Они побуждают получателя перейти по ссылки и подробнее ознакомиться с обновлениями.

Триггеры/Автореспондеры

Триггеры – это настраиваемая серия сообщений, которые отправляются автоматически после совершения пользователем особых действий. При регистрации на сайте может быть запущена цепочка подобных писем для ознакомления пользователя с компанией и продуктом. Также с помощью триггеров можно напомнить о себе тем пользователям, которые долгое время не проявляют активность.

Коммерческое письмо

Функция данного письма – продать товар. Обычно содержит в себе яркий оффер или информацию об акции. Подавать материал в таком письме стоит ненавязчиво, слишком агрессивная тактика в большинстве случаев приводит к отправке корреспонденции в спам.

Рассылка

Цепочка писем, цель которых рассказать больше о коммерческом предложении (акции/оффере). Укрепляет лояльность потенциального клиента и «разогревает» его перед принятием решения о покупке продукта.

Индивидуальное послание

Это письмо, направленное к конкретному человеку, в ответ на запрос о помощи или с целью выразить благодарность. Выполнено оно обычно в стиле простого обращения.

Инструменты для email-маркетинга

Для качественной реализации маркетинговой стратегии разработано множество инструментов, которые активно используются специалистами:

• Инструменты персонализации и сегментации распределяют аудиторию по целевым признакам. В качестве признаков используются возраст, геолокация, активность, гендерная принадлежность, предпочтения и другая информация.
• Авторассылки – настраиваемые цепочки, которые шаг за шагом знакомят клиента с продуктом и подводят его к офферу.
• Сплит-рассылки – это письма с разными заголовками и возможно содержанием (минимум два варианта), которые предварительно рассылаются небольшой группе подписчиков. Затем базе отправляется то письмо, которое оказалось наиболее эффективным.
• Сервисы для борьбы со спамом. Они обнаруживают и исправляют в содержании письма ошибки, которые пользователь и почтовые системы могут принять за спам.
• Сервисы замены доменов – позволяют повлиять на узнаваемость бренда. Адрес отправителя будет оканчиваться не yandex.ru или mail.ru, а названием вашей компании.
• Сервисы сбора и формирования отчетов по поведению пользователей после получения писем и при посещении сайта.
• Сервисы аналитики и рекомендаций. Ярким примером может послужить Яндекс.Метрика и Google Analytics.Использование инструментов в работе с email-рассылками позволит проанализировать рентабельность вашей стратегии, укажет на слабые места и поможет определить предпочтения подписчиков.